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Virginie Caillat
Responsable multimédia
Go Sport |
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Virginie Caillat
"Go Sport n'a pas mis une croix sur le e-commerce"
La distribution d'articles de sports s'agite : Décathlon vient d'annoncer une nouvelle initiative marchande. Chez Go Sport, la réflexion est aujourd'hui à l'oeuvre, comme l'explique Virginie Caillat, responsable multimédia de Go Sport.
(09/11/2006) |
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JDN. Décathlon a annoncé retenter l'expérience de la vente en ligne. Qu'en est-il chez Go Sport qui a également connu une expérience malheureuse au début des années 2000 ? Quelles en étaient les raisons ?
Virginie Caillat. Go Sport avait monté un projet de site marchand en 1999, mais cette initiative a cessé en 2001. Cette décision avait été prise d'une part en raison d'un manque de maturité du e-commerce à cette époque, et de la méfiance face au paiement en ligne. D'autre part, ce choix avait été fait face à un volume de ventes qui n'étaient pas à la hauteur des espérances de Go Sport. Enfin, la société s'était retrouvée confrontée à des difficultés logistiques, qui avaient certainement été sous-évaluées, ce qui a généré des situations assez complexes, comme on peut l'imaginer avec par exemple la livraison d'un appareil de fitness de 250 kilos.
Mais Go Sport n'a cependant pas mis une croix sur la vente en ligne pour autant ?
En 2005, suite au changement de direction, beaucoup de changements ont été opérés dans les équipes, et la logique aujourd'hui consiste à donner un nouveau souffle à Go Sport. Et le e-commerce est à l'ordre du jour dans les projets de Go Sport, car c'est un secteur qui devient aujourd'hui incontournable. Nous en sommes toutefois à une phase de définition de notre projet, nous réfléchissons bien entendu en ce qui concerne l'aspect logistique, mais également à notre stratégie commerciale, afin de choisir une formule qui corresponde à notre identité de spécialiste de la pratique sportive, ainsi qu'à notre relation avec les marques.
Pouvez-vous préciser ?
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 Le e-commerce est un secteur incontournable." |
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Nous travaillons sur une définition de la meilleure formule et nous n'avons pas encore décidé de la forme de ce site marchand : viendra-t-il en complément des magasins ou sur le modèle des ventes événementielles ? Aura-t-il un autre nom, comme le teste aujourd'hui Décathlon. Quelle sera notre organisation en interne ?… Il m'est encore trop tôt pour vous en dire plus. L'expérience décevante précédente a probablement refroidi Go Sport sur ce terrain. Notre objectif consiste donc plutôt à faire bien qu'à faire vite.
Qu'en est-il aujourd'hui de votre présence en ligne ?
Nous avons notamment refondu notre site Web en mai 2006, qui était devenu après la version marchande un site très institutionnel proposant très peu de contenus. La nouvelle mouture permet désormais de mieux présenter les produits, de promouvoir notre offre, mais également de proposer aux internautes des conseils, ainsi qu'une aide au choix. Nous proposons la possibilité de feuilleter notre catalogue en ligne, et de consulter les produits par univers sportifs, avec une sélection par rayons. En terme d'audience, la nouvelle mouture du site go-sport.com a permis d'augmenter de 30 % le nombre de visiteurs uniques et de 20 % leur durée moyenne de connexion. Les univers sportifs les plus fréquentés sur le site sont le cycle et roller, les sports d'équipe, la randonnée, ainsi que le fitness et la musculation.
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Notre site est un outil de fidélisation pour Go Sport." |
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Au-delà de la présentation de la gamme de produits quel rôle joue plus largement le Web pour Go Sport ?
Notre site représente également un outil de fidélisation pour Go Sport, via notre newsletter, et l'animation régulière que nous proposons par un ensemble de jeux-concours, pour lesquels nos partenaires proposent des lots. Ces jeux consistent à nouer des relations particulières avec les internautes, en les incitant par exemple, à soumettre des créations graphiques pour les reproduire ensuite sur les planches de surf. C'est un aspect que je souhaiterais développer davantage cette année. Proche des marques, le positionnement de Go Sport consiste à se présenter comme un sélectionneur du meilleur des marques. C'est dans ce cadre par exemple, que nous avons créé la bannière de publicité pour Adidas, présente actuellement sur notre site : en cliquant sur cette bannière, l'internaute est redirigé vers la présentation d'une sélection de produits dans des pages dédiées.
Avez-vous des projets d'amélioration du site en 2007, en dehors de l'aspect marchand ?
Nous avons de nombreux projets d'amélioration du site en 2007, notamment sur la partie de conseils et d'aide au choix, pour la mettre à niveau. Car dans ce domaine, nous avons beaucoup de connaissances, un aspect qui nous différencie notamment de nos concurrents dans le off-line et que nous souhaitons plus traduire sur le Net. Nous distribuons par exemple des guides papier, mais ce contenu n'est pas encore disponible sur le site.
Quels services proposez-vous sur Internet ?
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Nous avons de nombreux projets d'amélioration du site en 2007." |
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Nous offrons aux clients la possibilité d'accéder à leur espace personnel sur le site, et de consulter leur compte fidélité, quand ils le souhaitent. Il leur suffit d'entrer leur numéro de carte de fidélité et leur date de naissance. En ce qui concerne les prochains développements, nous envisageons de permettre de créer cette carte de fidélité en ligne. Mais ceci implique de développer un module qui permette de renseigner en temps réel la base de données de notre prestataire en charge de la gestion de cette carte, de telle sorte qu'un client qui a créé sa carte en ligne puisse l'utiliser immédiatement en magasin. Le principe étant bien sûr de proposer le même niveau de service qu'en magasin tout en permettant à l'internaute de réaliser un certain gain de temps, par rapport à une création en magasin.
Par ailleurs, nous proposons depuis deux ans un service de location de matériel de ski sur Internet, qui permet à l'internaute de réserver son matériel sur le site Go Sport et d'aller le retirer auprès de loueurs en station de ski. Cette offre de services est réalisée cette année en marque blanche avec Sport 2000.
En termes de recrutement sur le Web, quelles actions menez-vous à l'heure actuelle ?
Nous réalisons des campagnes de liens sponsorisés de manière ponctuelle, lorsque nous réalisons des opérations particulières, comme par exemple pour notre service de location de matériel de ski ou pour les jeux concours. Nous menons également dans ce cadre des campagnes d'affichage de bannières en ligne, sur des sites Web dont l'audience correspond à notre cible. Nous menons diverses campagnes d'e-mailing pour relayer nos actions commerciales, ou nos opérations spécifiques menées avec un partenaire. Ces newsletters peuvent être réalisées sur des opérations menées en tandem parfois avec les magasins, ou même de manière locale, à l'échelle d'un seul magasin. Notre politique de recrutement en ligne vise bien entendu à attirer une nouvelle clientèle dans nos magasins. Internet nous offre en effet une approche plus pointue en ce qui concerne le recrutement de certains profils.
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Propos recueillis par Solveig Emerard-Jammes |
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PARCOURS
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Virginie Caillat, 42 ans, a obtenu une maîtrise en information et communication, ainsi qu'un DESS en Informatique et en Sciences Sociales à l'université de Grenoble.
Chez Go Sport depuis juillet 2006, Virginie Caillat est responsable multimédia, en charge du développement des projets Internet pour les enseignes Go Sport et Courir, de la gestion du parc des écrans plasma implantés dans les magasins et la diffusion des flux sonores.
Précédemment, Virginie Caillat a occupé un poste de chef de projet Internet chez Soprane, une société informatique à Grenoble, où elle a travaillé pour des clients comme Nutella, Sirops Teisseire, Sport 2000, Twinner, et Voyage-prive.com.
Auparavant, elle acquis une solide expérience dans la grande distribution et le BtoC dans la société Francom à Paris, qui assumait le rôle de conseil en communication pour le Groupe Carrefour.
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