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Virginie Fauvel
Responsable
de la stratégie de communication online
Cetelem |
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Virginie
Fauvel
"Internet représente 20 % du chiffre d'affaires BtoC de Cetelem en 2006"
La filiale crédit à la consommation de BNP Paribas a pris le virage de l'Internet en 2005. En un an, le Web est devenu son premier canal de recrutement. Les détails de la stratégie de communication online de Cetelem avec sa responsable, Virginie Fauvel.
(27/10/2006) |
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JDN.
Depuis quand Cetelem est-il présent sur Internet ?
Virginie Fauvel. Le premier site Cetelem.fr a été
lancé en 1997. Mais il s'agissait d'un site vitrine. C'est
en 2005 que nous avons pris le vrai virage de l'Internet,
avec un nouveau site commercial, capable de répondre aux
demandes de crédits en ligne, et la mise en place d'une
équipe Internet dédiée en back office.
Qu'est-ce qui a déclenché ce
virage ?
La volonté de la direction générale d'investir massivement
sur le Net. C'est clairement l'arrivée de notre nouveau
PDG en 2004, François Villeroy de Gallau, ancien directeur
général des impôts, fin connaisseur des nouvelles
technologies de la communication, qui a donné l'impulsion
nécessaire à l'investissement de Cetelem sur le Web. Parmi
les douze grands chantiers stratégiques 2005-2007 présentés,
deux sont dédiés à Internet.
Quels sont ces chantiers ?
Le premier est de faire de Cetelem le
numéro un du crédit à la consommation sur Internet
en Europe en 2007, avec un objectif a minima de 15 %
du chiffre d'affaires BtoC de Cetelem dans tous les pays
d'Europe réalisé sur Internet. Le deuxième
est de faire en sorte que Cetelem devienne un partenaire
privilégié des grands acteurs du Net.
Aujourd'hui, quelle est la
part du chiffre d'affaires de Cetelem réalisé en ligne ?
Internet représente en 2006 20 % du chiffre d'affaires
BtoC de Cetelem en France. En Espagne, la part du Web
s'élève à 30 %.
Combien de sites Cetelem existent-ils
à l'international ?
Nous avons des sites en Espagne, au Portugal, en Allemagne,
en Belgique, en Italie, en République tchèque, en Slovaquie,
en Hongrie, en Grèce, en Pologne, au Brésil et en Thaïlande.
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 Les
enchères sur le mot-clé 'crédit'
ont fortement augmenté en France." |
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Quelle est l'audience du site
Cetelem.fr ?
Plus d'un million de visiteurs uniques en moyenne par
mois.
Quelle est l'origine de ce
trafic ?
Une grande majorité provient des moteurs de recherche,
une bonne partie arrive directement par la marque et une
autre via nos partenaires.
Combien de mots clés achetez-vous
en moyenne par mois et sur quels moteurs ?
Nous travaillons sur tous les réseaux de liens sponsorisés
français mais également dans les autres pays d'Europe
où nous sommes présents. Je ne peux pas dévoiler le nombre
de mots que nous achetons par mois, ces données sont stratégiques
donc confidentielles. D'autant que sur le marché publicitaire
online français, les enchères sur les mots autour du crédit
ont fortement augmenté, ce qui nous conduit à cibler les
mots en fonction des demandes précises de internautes.
Le marché publicitaire online
français est-il le plus concurrentiel d'Europe sur le
secteur du crédit ?
Non, c'est en Allemagne que les mots clés du secteur sont
les plus chers, mais la concurrence est également très
forte en France.
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Nous
investissons 38 % de notre budget plurimédia
sur Internet." |
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Selon les chiffres sur l'achat
d'espace publiés par TNS chaque mois, Cetelem fait partie
des dix plus gros annonceurs sur Internet. Quel est votre
budget plurimédia et quelle est la part investie en ligne ?
En 2005, le budget plurimédia de Cetelem s'élevait à 46
millions d'euros, dont 15 % sur Internet. Sur le
premier semestre 2006, notre budget plurimédia est de
36 millions d'euros, dont 38 % sur Internet. Cetelem
est le 7ème budget Internet français, tous secteurs confondus.
Quelle est la stratégie de
Cetelem en matière d'achat d'espace ?
Jusqu'à présent, nous diffusons des bannières exclusivement
dans une logique de conquête et de recrutement. Internet
est désormais le premier canal de recrutement de Cetelem.
En 2007, nous n'excluons toutefois pas de mener des campagnes
de branding.
Vous avez mentionné le trafic
amené par vos partenaires Internet. Qui sont-ils, quel
type de partenariat avez-vous noué et quelle part
représentent-ils dans le chiffre d'affaires online de Cetelem ?
Nous avons quelques contrats d'affiliation, proposons
généralement une solution Webmarchand et offrons parfois
une solution en marque blanche. Nous travaillons notamment
avec Caradisiac, Auto IES, Voyages-sncf.com, Dell, La
Centrale des Particuliers, Rue du Commerce ou encore Priceminister.
Ces partenariats avec les cybermarchands représentent
20 % de notre chiffre d'affaires BtoC online.
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Développer
notre stratégie de fidélisation
et de cross-selling online." |
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L'objectif de 15 % du
chiffre d'affaires réalisé en ligne à fin 2007 a été largement
dépassé en France. Comment expliquez-vous ce succès ?
La clé de la réussite, c'est tout d'abord un véritable
projet Internet, porté par la direction générale, et la
mise en place d'hommes qualifiés. Internet est un vrai
métier qui ne s'improvise pas. Cetelem a mis en place
une plate-forme d'une centaine de personnes, dédiée au
canal Internet, qui fusionne des compétences opérationnelles
et fonctionnelles, et qui dispose également d'une certaine
autonomie financière.
Cet objectif étant atteint,
quelles sont vos ambitions aujourd'hui sur Internet ?
Nous allons développer notre stratégie d'e-mail marketing.
Nous avons lancé récemment une première opération d'e-mailing
commercial envoyé à quelque 100.000 adresses électroniques
de notre base de données. Nous allons poursuivre ce type
d'opération, car notre objectif est aujourd'hui de développer
notre stratégie de fidélisation et de cross-selling.
Quel est le profil de vos clients
Internet ?
Nos clients Web sont plus jeunes que le client type de
Cetelem, et majoritairement CSP+. Mais cette différence
tend à s'atténuer. Aujourd'hui, Internet touche tous les
types de population. Dans tous les pays d'Europe où Cetelem
est présent, nous constatons d'ailleurs un décollage incroyable
du canal Internet.
Quelle sera la place du Web
dans la stratégie 2008-2010 de Cetelem ?
La stratégie 2008-2010 de Cetelem est en cours d'élaboration,
donc confidentielle, mais je peux vous assurer que le Web
y occupera une place majeure. |
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Propos recueillis par
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PARCOURS
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Virginie Fauvel, 32 ans, responsable de la
stratégie de communication online de Cetelem
depuis 2005.
Virginie Fauvel a rejoint le groupe Cetelem
en 2000, au pôle des études
statistiques tout d'abord puis à la direction
CRM en 2002.
Et aussi Virginie Fauvel est diplomée
en ingénierie de l'Ecole des Mines de
Nancy. |
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