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Michel Paulin
Directeur général
Neuf Cegetel
| | Michel
Paulin
"Nous
lancerons une offre d'accès Internet en fibre optique courant 2007"
Une nouvelle Neuf Box
FTTH ready, le rachat de Mediafibre : Neuf Cegetel se lance à son tour dans la
course au très haut débit. Sans trop se presser toutefois : l'opérateur souhaite
au préalable tester les usages et exige des éclaircissements sur le modèle commercial
et réglementaire de ce nouveau réseau d'accès.
(18/01/2007) |
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(Article
modifié le 18/01/2007 à 10h00)
JDN. Neuf Cegetel vient
de lancer la quatrième version de sa Neuf Box. Quelles
sont ses principales innovations ?
Michel Paulin. Le premier point fort de la nouvelle
Neuf Box est ce que j'appelle l'état de l'art. Elle est
dotée de toutes les fonctionnalités techniques les plus
avancées tout en étant accessible aux utilisateurs les
plus novices : Wi-Fi intégré, ports USB haut débit,
serveurs multimédia, haute définition, etc. Deuxièmement,
elle est évolutive : la connectique complète de la
Neuf Box, ses composants électroniques et son logiciel
embarqué ont été retenus pour préparer les innovations
à venir. La Neuf Box est ainsi d'ores et déjà prête à
proposer un accès très haut débit par fibre optique et
supportera la future norme Wi-Fi 802.11n.
Grâce à la maîtrise des coûts, des technologies et des
partenariats de software et de hardware, la Neuf Box v.4
offre une forte capacité de différentiation en termes
de prix et de compétitivité.
Une
nouvelle box FTTH ready
Neuf Cegetel va-t-il finalement,
suite aux annonces de Free et de France Télécom, lancer
une offre commerciale d'accès Internet en fibre optique
sur le marché grand public ?
Comme nous l'avons
déjà dit, l'accès Internet par fibre optique n'est pas
une découverte chez Neuf Cegetel qui relie déjà en FTTH
de nombreux sites d'entreprises, par exemple tous les
hôpitaux de Paris. Historiquement, notre modèle économique
repose sur la fibre : nous sommes l'un des rares
opérateurs à avoir déployé un réseau backbone de fibre
optique longue distance, d'ailleurs largement utilisé
par nos concurrents. Nous sommes convaincus que la fibre
est le moyen à long terme pour offrir l'accès Internet
à très haut débit. Mais à l'heure actuelle, nous pensons
que l'ADSL reste le meilleur moyen pour offrir le haut
débit au plus grand nombre. Nous continuerons donc à investir
massivement dans le dégroupage afin d'étendre notre couverture
de la population française. Ceci étant dit, nous lancerons
une offre commerciale FTTH pour le grand public sur quelques
zones courant 2007.
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 Mediafibre
est un laboratoire grandeur nature pour tester
les usages et services de la fibre." |
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Vous dîtes maîtriser déjà la
technologie et le déploiement d'un réseau FTTH. Quel est
alors l'intérêt pour Neuf Cegetel du rachat de l'opérateur
de fibre palois Mediafibre ?
L'acquisition de
2.800 nouveaux clients qui viennent grossir notre base
d'abonnés. 2.800 abonnés fibre sur lesquels nous allons
pouvoir tester les usages et services les plus adaptés
à une offre très haut débit (THD). Mediafibre
est un laboratoire grandeur nature qui va nous permettre
de nous appuyer de véritables expériences clients pour
élaborer notre offre FTTH.
En considérant votre actif
existant de fibre optique et votre expérience sur certains
sites d'entreprises, pourquoi Neuf Cegetel ne commence-t-il
pas d'ores et déjà à tirer de la fibre jusqu'au domicile
de ses clients afin de prendre de vitesse le marché et
ses concurrents ?
Qui vous dit que
nous ne le faisons pas déjà ? Plus sérieusement,
nous lancerons comme je l'ai indiqué une offre commerciale
FTTH grand public courant 2007. Mais pas avant que les
conditions réglementaires et commerciales ne soient éclaircies.
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Eviter
un déploiement élitiste de la
fibre optique." |
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Quelle est la position de Neuf
Cegetel sur la régulation de ce nouveau réseau d'accès ?
En tant qu'opérateur
télécoms alternatif à France Télécom, Neuf Cegetel se
positionne bien sûr contre tout monopole. Mais au-delà
de l'ouverture des réseaux à la concurrence, le vrai enjeu
porte sur le déploiement de la fibre optique sur l'ensemble
du territoire national, et pas sur les seules grandes
villes. Pour éviter un déploiement élitiste de la fibre,
il faut encourager les partenariats avec les collectivités
locales. L'autre enjeu porte sur l'accès aux contenus.
C'est-à-dire ?
La fibre n'a d'intérêt
que si l'opérateur est en mesure d'offrir à ses clients
des contenus très haut débit, comme la TV HD, la VoD,
etc. Or aujourd'hui, pour accéder aux contenus, il faut
être producteur et non pas simple distributeur. C'est
tout l'enjeu actuel autour du financement du Cosip [lire
l'article
JDN du 20/11/2006]. Nous ne remettons pas en cause ce
modèle de financement de l'audiovisuel, mais dénonçons
les difficultés d'accès aux contenus et aux chaînes que
nous souhaitons distribuer. Autre exemple : la VoD,
qui doit être traitée comme tout autre canal de distribution.
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Il
n'y a pas eu de churn accéléré
sur le parc clients d'AOL." |
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Où en est la reprise des activités
Internet d'AOL France, en termes commerciaux et sociaux ?
Le premier volet
de cette acquisition portait sur la reprise de la base
de clients haut et bas débit d'AOL. Contrairement à ce
que l'on a pu dire, le parc de clients AOL ne s'est pas
effondré, il n'y a pas eu de churn
accéléré. Aujourd'hui nous n'encourageons pas encore les
clients AOL à migrer vers les offres Neuf car nous attendons
d'être en mesure de leur proposer le choix de conserver
l'environnement de communication d'AOL associé aux offres
Neuf. Sur le plan social, Neuf a fait une offre de reprise
aux 70 salariés de la branche 'accès' chez AOL, plus des
offres d'emploi sur certains postes mixtes. Enfin, le
troisième volet, qui porte sur l'accès aux contenus AOL/Time
Warner, devrait être mis en place d'ici la fin du premier
semestre 2007.
Neuf Cegetel a manifesté en
2006 son intérêt pour la mobilité en signant un accord
de MVNO avec SFR et en lançant l'offre Neuf Mobile. Neuf
Cegetel est-il un candidat potentiel pour la quatrième
licence UMTS ?
Les anciennes conditions
d'attribution de la licence, tant en termes de prix que
d'accès aux points hauts et de roaming, n'ont attiré aucun
candidat. Nous nous positionnerons en fonction des nouvelles
conditions d'attribution et d'application de cette licence,
qui ne sont pas encore définies à l'heure actuelle. Ceci
dit, nous sommes convaincus qu'il existe d'autres opportunités
que la 3G pour offrir des solutions de nomadisme et des
services équivalents, comme le Wi-Fi ou le Wimax. Twin
en est la preuve.
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La
gratuité du temps d'attente sur la
hotline de Neuf sera mise en place en février." |
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Quelles sont les ambitions
de Neuf Cegetel pour l'année 2007 ?
Poursuivre notre
croissance rapide sur les marchés grand public et entreprise
grâce à notre forte capacité d'innovation ; accroître
notre part de marché actuelle de 18 % ;
poursuivre la simplification de la relation avec les clients
et l'amélioration de la qualité de nos services.
Concernant la relation clients,
le ministre délégué à l'Industrie François Loos a rappelé
début janvier par courrier aux opérateurs leurs engagements
pris en septembre 2005, pointant notamment du doigt la
mise en place de la gratuité du temps d'attente sur les
hotlines [lire l'article
JDN du 11/01/2007]. Où en est Neuf Cegetel sur le respect
de ce point ?
La gratuité du temps
d'attente sur notre hotline sera mise en place en février.
Je tiens cependant à souligner que c'est un faux débat.
Chez Neuf, le temps d'attente moyen était par exemple
de 30 à 40 secondes le mois dernier. En outre, il est
techniquement très compliqué de mettre en place la gratuité
sur le seul temps d'attente. D'aucuns prônent alors la
gratuité du temps d'attente et des communications.
Je tiens toutefois
à rappeler que la hotline n'est pas un centre de profit
pour un opérateur mais un centre de coûts : nos télé-conseillers
doivent être formés à des sujets de plus en plus complexes
et en même temps passer du temps à régler des problèmes
de systèmes d'exploitation ou plus simplement d'ordinateurs.
Bref, la gratuité de la hotline ne correspond pas à la
réalité et je suis déçu que ce seul point soit mis en
exergue, alors que par ailleurs les FAI ont tenu leurs
engagements sur les délais de résiliation, de visibilité
des offres ou encore de traitement des réclamations. |
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Propos recueillis par Emilie LEVEQUE, JDN |
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Consulter la fiche de Michel
Paulin dans le Carnet des Managers du JDN.
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Dossier 