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Geoffroy Roux de Bézieux
Président
Virgin
Mobile |
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Geoffroy
Roux de Bézieux
"Nous lancerons la 3G et une offre de convergence fixe-mobile en 2007"
Dix mois après son entrée sur le marché français, l'opérateur mobile virtuel détenu par Virgin et Carphone Warehouse revendique plus de 300.000 clients. Un résultat satisfaisant selon son président qui affiche ses ambitions pour 2007.
(12/01/2007) |
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JDN.
Dix mois après son lancement, quels sont les premiers résultats de Virgin Mobile ?
Geoffroy Roux de Bézieux. Omer Telecom,
qui commercialise en France les marques de MVNO Virgin
Mobile et Breizh Mobile, compte aujourd'hui plus de 400.000
clients en France, dont 24 % des lignes ouvertes
chez Breizh. Soit plus de 300.000 abonnés chez Virgin
Mobile : c'est un véritable succès. Virgin Mobile
a réussi a bousculé le marché et à s'imposer en 10 mois
seulement comme la véritable alternative face aux opérateurs
actuels.
Quels sont les atouts de conquête
de Virgin Mobile ?
Cette réussite commerciale repose sur trois points forts
de notre offre. Tout d'abord, elle est en adéquation
avec notre cible visée, les "petits" clients, ceux qui
ne souhaitent pas dépenser plus de 30 euros par mois et
qui ont généralement moins de 35 ans. Et de fait, 30 %
des clients Virgin Mobile ne disposaient pas d'une offre
de téléphonie mobile auparavant. Agés de 29 ans en moyenne,
nos clients dépensent en moyenne 22 euros
par mois.
Deuxième
point fort : nous avons beaucoup investi dans la
gestion de la relation client en ouvrant un centre d'appel
en France. Selon une enquête TNS Direct, réalisée auprès
de 6.000 abonnés Virgin Mobile, 92 % des sondés sont
satisfaits de la relation client Virgin Mobile et 84 %
trouvent que le service est meilleur que celui de leur
ancien opérateur. Sur un marché où la qualité des services
clients est souvent décriée, Virgin mobile est fier de
ces résultats.
Enfin, nous avons placé la distribution au cur de notre
dispositif de vente. L'offre Virgin Mobile est présente
massivement dans toutes les grandes enseignes (Auchan,
Boulanger, Cora, Géant Casino, Hyper U, Leclerc, The Phone
house, Virgin Mégastore) et totalise aujourd'hui plus
de 1.500 points de vente référencés et 9.000 points de
recharge.
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Virgin
Mobile n'est pas encore rentable." |
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Aux vues de ces résultats,
relevez-vous votre objectif initial de un million de clients
en trois ans ?
Nous ne relevons pas ce seuil du million
de clients mais prévoyons de l'atteindre et de le dépasser
avant le délai fixé de 36 mois d'activité. Nos indicateurs
sont tous à la hausse pour 2007, qu'il s'agisse des investissements
publicitaires, du renforcement de notre présence dans
les réseaux distributeurs ou des recrutements.
Pourquoi avoir opté pour un
modèle de MVNO, plus coûteux qu'un modèle de licence de
marque ?
Le système des licences de marque crée certes de la valeur
financière rapidement mais il ne s'inscrit pas dans la
durée. En tant que MVNO, Virgin Mobile est libre de ses
offres et possède une base de clients en propre, ce qui
est porteur de revenus à long terme.
Virgin Mobile est-il rentable ?
Non, notre modèle économique est basé sur une première
phase d'investissements pendant trois ans.
Virgin Mobile est entré sur
le marché des mobiles avec une stratégie de low cost,
de conquête par les prix. Mais n'est-il pas inéluctable
de faire évoluer votre modèle pour proposer des services
et contenus différenciant à l'instar de vos concurrents ?
Virgin Mobile n'est pas un MVNO low cost mais s'adresse
à des clients "low revenus". La différence est importante
car notre stratégie n'est pas d'offrir des services de
faible valeur mais de donner plus à nos clients pour le
même prix, à l'image de notre offre phare de SMS illimités.
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Le
multimédia mobile n'est pas une priorité
pour nos clients à faibles revenus." |
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Nous pensons que notre stratégie est pérenne. Contrairement
à notre concurrent NRJ Mobile, qui est également sur un
modèle économique de MVNO et qui s'est positionné sur
les contenus et la 3G, nous pensons que notre parc de
clients à petit budget n'est pas encore prêt à payer plus
cher pour des services multimédia. Notre philosophie est
de marcher avant de vouloir courir. Nous avons préféré
cibler au départ le bon rapport qualité-prix sur des services
de base que sont la voix et les SMS. Mais cela ne nous empêche
pas de proposer d'ores et déjà une offre multimédia (téléchargement
de sonneries, Internet mobile, MMS, e-mails) utilisée
par un tiers de nos abonnés, et de faire évoluer notre offre vers plus de
services à valeur ajoutée.
C'est-à-dire ? Votre accord
de MVNO avec Orange pour permet-il de lancer la 3G ?
Oui, nous sommes en mesure de lancer une offre 3G depuis
plusieurs mois déjà, mais comme je vous l'ai dit, ce n'est
pas une priorité. Nous allons lancer la 3G d'ici la fin
de l'année 2007, en attendant de construire une offre
à un prix en phase avec notre clientèle.
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Le
prix de gros de la minute est encore trop
élevé." |
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Quelles ont été les principales
évolutions de l'offre Virgin Mobile depuis son lancement ?
Virgin Mobile propose depuis dix mois aux consommateurs
français la même offre simple, innovante et compétitive.
Je pense d'ailleurs que la clarté et la stabilité de notre
offre est un atout de conquête et de fidélisation de nos
clients. Contrairement à d'autres opérateurs qui modifient
constamment leurs offres. Mais cela ne veut pas dire que
l'offre Virgin mobile n'évoluera pas.
Outre la 3G, nous proposerons courant 2007 une offre de
convergence fixe-mobile via la technologie Wi-Fi.
Etes-vous satisfaits de votre
accord de MVNO avec Orange ?
L'accord avec Orange nous permet de conquérir des clients.
Mais les conditions peuvent être encore améliorées. Le
prix à la minute est plus élevé que dans d'autres pays
d'Europe, au Royaume-Uni notamment. Si la quatrième licence
3G ne trouve pas preneur -ce qui à mon avis est
envisageable aux vues des conditions actuelles, il appartiendra
au gouvernement et à l'Arcep [Autorité de régulation
des communications électroniques et des postes, ndlr]
de veiller à ce que ces les prix de gros évoluent dans
un sens favorable au développement des MVNO.
La part de marché des MVNO
en France reste encore inférieure à 5 % aujourd'hui
en France. Pensez-vous que cette part puisse dépasser
le seuil des 10 % à moyen terme, voire atteindre
20 % comme dans certains marchés de l'Europe du Nord ?
Ce n'est pas le parc total qu'il faut considérer, mais
la part des MVNO sur les acquisitions. Sur la période
de Noël, les MVNO dans leur ensemble ont réalisé entre
13 et 15 % des acquisitions de nouveaux clients.
Virgin Mobile pour sa part a pesé pour 4 % de ces
recrutements. Si l'on suit cette courbe, il n'est pas
impensable que les MVNO représentent à terme 15 %
du marché français. |
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Propos recueillis par Emilie LEVEQUE, JDN |
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