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François Ansieau
Fondateur
et gérant
Shirka |
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François
Ansieau (Shirka)
"Notre activité conseil est en nette recrudescence"
Le fondateur de la web agency lilloise Shirka revient sur l'évolution de la société depuis sa création en 2000 et sur la fidélité de ses clients. Il expose aussi la nouvelle dynamique que connaît le secteur cette année.
(07/04/2004) |
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JDN.
La création de sites est-elle votre activité centrale ?
François Ansieau. L'activité de création
et de refonte de sites est une des nos activités
principales, mais nous n'en faisons pas forcément
notre fer de lance, comme cela a pu être le cas en 2000. Nous travaillons essentiellement
sur l'accompagnement de nos clients et sommes très
impliqués dans la réflexion autour
de leurs projets en cours de développement. Ainsi,
l'activité de conseil représente 20 %
de notre volume d'affaires pour l'année 2003, le pôle développement (création de sites, design, intégration de contenu, etc.) 50 %,
l'hébergement 10 % et le référencement
ainsi que la création de trafic 20 %.
Comment voyez-vous évoluer
la demande des annonceurs depuis votre création ?
Nous constatons un véritable
intérêt pour les annonceurs à développer leur notoriété,
à disposer d'outils d'analyse qui permettent
d'avoir un retour réel du travail fait et de
la visibilité sur Internet. Nous nous rendons compte
qu'il y a une démultiplication des projets, beaucoup
de refontes de sites aussi. Les annonceurs internalisent
de plus en plus tout ce qui a trait au site même
(développement, mise à jour de contenus, e-mailings).
Les équipes sont mieux structurées en
interne. Mais il se rendent compte qu'il n'ont pas forcément
le recul nécessaire pour engager des initiatives
porteuses en termes de communication. Sinon, ils veulent des
plate-formes très évolutives et très
souples afin de confier un maximum de budgets sur la
création de trafic et la fidélisation.
Par ailleurs, les budgets de communication reviennent à la
hausse. D'ailleurs, nous réalisons de plus en plus de campagnes. Et autour du "projet Internet"
en lui-même, nous sentons des besoins grandissants,
pas uniquement chez les grandes enseignes
ou les grands comptes mais aussi pour les PME. Ce sont des besoins en terme
de communication et de valorisation du produit.
Et
quelle activité de l'agence s'en trouve dynamisée ?
Sur le premier trimestre 2004, nous nous aperçevons
que l'activité conseil est en nette recrudescence
chez Shirka. Simplement parce que 2004 est une année
porteuse de projets et que nous sommes sollicités
en amont de ceux-ci. Pour définir
quel produit serait bon à lancer et de quelle façon, par exemple.
Il peut s'agir de conseil en webmarketing, en particulier
pour des sites marchands. Il y a également des clients
qui souhaitent diposer de moyens de communication sur
les nouveaux médias. Ensuite, nous mettons en oeuvre
nos solutions technologiques, avec des outils appropriés.
Par exemple, nous disposons d'un outil d'analyse du
trafic et du chiffre d'affaires issu du référencement
appelé "Echo" pour les e-commerçants.
Concernant la gestion des contenus, notre outil "Athena"
permet de les syndicaliser, de les partager entre un
Intranet et un site Internet. Enfin, nous
disposons également d'une plate-forme e-mailing,
"Hermes". Notre activité de conseil nous amène
ainsi à penser la stratégie puis à
utiliser nos solutions technologiques développées
en interne.
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 Nous travaillons aussi bien pour des grandes comptes que pour des PME." |
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De quels secteurs d'activité
sont issus vos clients ?
Nous disposons aujourd'hui d'une trentaine de clients
actifs. Nous sommes très proches des enseignes e-commerçantes
du nord de la France : Castorama, Daxon ou encore Celaia,
qui fait partie du groupe Redcats (PPR). Pour ce type de
clients, nous réalisons le référencement
dynamique de leurs bases de données, ainsi que le référencement
générique et publicitaire. D'une manière générale, nous travaillons principalement
pour des enseignes ayant pour cible le grand public. Pour Cofidis, nous réalisons
une refonte graphique d'une partie de leur site et de
l' e-mailing de prospection. Dans le cas de Vacances
Bleues, nous organisons la stratégie de création
de trafic et nous somes chargés de réaliser
la refonte complète de leurs sites. Nous disposons
également, dans notre portefeuille clients, de
grands comptes parisiens, tels que le groupe Wolters
Kluwer pour le référencement ou la direction
des ventes de Dassault Systèmes, notre second
client historique. Enfin, nous disposons aussi d'une clientèle
de PME actives en B-to-B sur le Net, telles que le Groupe
NSC ou Transpole. Pour la création de sites de
marque, on peut citer par exemple Simone Pérèle.
Et quelle est la proportion de clients fidèles ?
Sur l'ensemble de notre portefeuille, à peu près 70 %
sont des clients acquis, fidèles
avec qui nos collaborations sont diverses et récurrentes.
Nous réalisons plusieurs projets pour eux à
partir du moment où ils savent que nous offrons
plusieurs types de prestations et qu'ils perçoivent
que nous avons une bonne connaissance de leur cible. Transpole, le réseau des transports en commun de la métropole lilloise, est un bon exemple d'accompagnement dans la durée.
Nous avions réalisé la premier version du site.
Il en a été de même pour la version
deux. Parallèlement, nous les accompagnons sur
un plan de communication pour le lancement de ce site,
accessible aux mal voyants.
Pouvez-vous définir
en quoi vous vous différenciez des autres web
agencies ?
Nous sommes tous issus d'importantes web agencies
de la région - certaines d'ailleurs n'existent plus aujourd'hui -, au sein desquelles nous avons beaucoup
appris. Nous pensons que l'élément qui nous différencie des autres, c'est notre proximité avec le
client. Ce sont les relations privilégiées que
nous entretenons avec eux qui nous assurent notre assise.
Pour nous, ce lien, cette empathie est payante avant
tout le reste. De plus, pour chaque dossier client,
la réflexion est conduite de concert par l'ensemble
du personnel de l'agence et le client
lui-même est très impliqué dans le
développement de chaque projet. De plus, nous nous engageons à chaque fois à remplir
nos objectifs, dans les délais qui ont été
définis. Enfin, le fait qu'une même agence
puisse prendre en charge toutes les étapes liées
à la réussite d'un projet, cela donne
un net sentiment de confiance. Et le cas échéant,
cela peut faire pencher la balance en notre faveur.
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Pour 2004, nous souhaitons multiplier par deux notre chiffre d'affaires." |
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Quel est le bilan financier de Shirka pour l'année passée et quels sont vos objectifs
pour cette année ?
Nous avons réalisé un chiffre d'affaires
de 350.000 euros en 2003. Il a été
multiplié par deux par rapport à l'année
précédente. L'agence compte un effectif
de dix personnes et, pour l'instant, nous ne comptons
pas recruter : nous disposons en interne de l'ensemble
des compétences dont nous avons besoin. Nous
sommes rentables depuis quasiment le début de
notre activité. Le premier site que nous avons
réalisé était le site Hommes et
Missions. Immédiatement après, a suivi
Dassault Systèmes. Je pense que notre force a
été que nous sommes apparus à une
période qui économiquement n'était
pas favorable et nous avons su rester très prudents
et lucides sur les difficultés. Pour cette année,
nous souhaitons multiplier par deux encore notre chiffre
d'affaires.
Comment se répartit
et qui détient le capital de l'agence ?
J'ai fondé l'agence en 1999 et détiens
moi-même 76 % du capital. Nous avons fait rentrer un actionnaire à
20 % l'année dernière au mois de
mai : Finorpa Charbonnages de France. Leur participation
n'est pas très importante au niveau du compte
courant.
Y a-t-il un site non réalisé
par Shirka qui vous a particulièrement marqué ?
Je pense au site Comptoir des cotonniers. Je le trouve
graphiquement élaboré. Il est un peu long
en chargement mais la marque est bien restituée
et il y a un côté décalé
dans la communication visuelle que certains devraient
oser un peu plus souvent. C'est agréable de voir
se démarquer une enseigne de cette manière-là.
Et si vous deviez retenir
une réalisation particulièrement originale
de Shirka ?
J'ai un penchant pour le nouveau site de Transpole,
un site phare du groupe Keolis. Je pense que ce site
aura un bon retour. C'est un site de type portail, un
site d'information sur le réseau de transport
en commun de la métropole lilloise. De plus, il est très
évolutif puisqu'en interne, ils ont la possibilité
de créer eux-mêmes des mini-sites satellites. |
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Propos recueillis par Sophie FIEVEE-BALAT, JDN |
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PARCOURS
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François Ansieau, 36 ans, fondateur
et gérant de la société
De formation initiale ébéniste-sculpteur (restauration
de sculptures de monuments classés), François Ansieau
a ensuite suivi une formation de concepteur multimédia
(Supinfocom). Après une première expérience en agence
en 1998, en tant que directeur artistique, il décide
de fonder sa propre agence, Shirka, en 1999, et
d'adopter un positionnement conforme à ses valeurs
: conscience professionnelle, respect des attentes
du client, proximité et échanges avec ses clients.
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Dossier 
