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Bill Cobb
Senior
Vice President
eBay
International |
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Bill
Cobb
"Le succès d'eBay dépend de ses relations avec ses utilisateurs"
Nouveaux services, croissance externe, dialogue avec ses utilisateurs, eBay est à l'affût pour ne pas se laisser dépassé par ses concurrents. Décryptage avec le sénior vice-président international du site d'enchères.
(06/10/2004) |
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JDN.
Qui vend sur eBay aujourd'hui,
côté entreprises comme particuliers ?
Bill Cobb. 95 % des biens et services vendus sur eBay sont proposés
par des particuliers et de petites entreprises. Au total,
430.000 personnes morales et individus vivent de leurs
revenus sur eBay à plein temps ou à temps partiel. Les
mêmes règles sont appliquées à tous les vendeurs,
qu'il s'agisse de professionnels comme de particuliers.
Ceci pour maintenir une concurrence soutenue.
Pourquoi avoir décidé de
lancer des services payants de musique en ligne aux
Etats-Unis et quelles sont les solutions que vous avez
prévues pour rester dans la légalité ?
Ce service est un programme pilote. Dans ce cadre, nous
disposons d'un petit nombre de vendeurs "pré-approuvés".
Nous avons veillé à ce qu'ils disposent bien des licences
légales et respectent les mesures de sécurité. L'objectif
de ce programme est d'observer la demande sur la musique
en ligne sur eBay, et comment nous pouvons répondre
au mieux à la demande si elle est bien réelle.
Un nouveau genre de services
en ligne comme les services postaux sont en test aux Etats-Unis.
Quelle est la valeur ajoutée de ces services additionels ?
Nous recherchons pour notre
communauté de nouvelles façon de rendre leurs transactions
plus efficaces, plus agréables et plus ludiques. Nous
nous inspirons largement des idées de nos utilisateurs
et les mettons en uvre pour accompagner la croissance
de nos services. Dans le cas de PayPal par exemple, le
paiement a toujours été un sujet de friction entre acheteurs
et vendeurs en ligne. Les utilisateurs ne voulaient plus être préoccupés par cela. Nous avons racheté PayPal
pour répondre à ce besoin et intégré le service à notre
plateforme. C'est un service répondant aux exigences de
qualité de service, de rapidité et de sécuirité de paiement
sur eBay. Il ouvre également de nouvelles opportunités
aux utilisateurs de transactions à l'international.
Le service PayPal, dont une filiale a été lancée fin août en France, compte-t-il pour
beaucoup dans le développement d'eBay ?
PayPal est une facteur important de notre croissance.
Le côté pratique du service ainsi que la sécurité de paiement
qu'il apporte sur eBay permet d'accélérer le rythme des
transactions en ligne. Inversement, ce volume d'opérations
plus élevé sur eBay se traduit par un nombre de paiements
supérieur sur Paypal. Au deuxième trimestre de l'année,
le service à lui seul a apporté 158 millions de dollars de chiffre d'affaires au groupe, un chiffre en croissance de 60
% d'une année sur l'autre. En France, nos utilisateurs
sont enthousiastes concernant le lancement du service
PayPal, également disponible dans six autres pays d'Europe.
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PayPal
accélère le rythme
des transactions online sur eBay." |
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Vous
avez misé sur la croissance externe avec des
acquisitions en Inde et en Chine, ainsi qu'une prise de participation dans le capital de Craiglist. Quels sont vos objectifs
en termes de développement ?
Nous souhaitons devenir la plate-forme de commerce internationale
où tout un chacun pourra acheter
ou vendre tout type d'objets n'importe où dans le monde.
Nous y tendons en développant toujours plus le marché
américain, nos marchés internationaux et PayPal.
Nous avons investi dans Baazee.com en Inde et EachNet en Chine parce
que ce sont des sites marchands
dont le modèle économique est très proche de celui d'eBay :
les objectifs, la philosophie et le lien fort avec la
communauté d'internautes. Aujourd'hui encore, nous examinons toutes les
opportunités qui nous permettent d'étendre notre plateforme
pour notre communauté d'utilisateurs.
Après le lancement de "eBay
Anywhere" au Royaume-Uni, comptez-vous proposer d'autres
services mobiles ? Allez-vous étendre ce service
à d'autres marchés ?
Nous sommes en test sur d'autres types de services mobiles
dans différents pays. S'il est encore trop tôt pour
en parler, on peut déjà souligner que ce type de services est porteur.
Plus globalement, quels types
de services multimédias avez-vous prévus de développer ?
Même si les services multimédias sont intéressants, nous
devons rester en ligne avec les besoins de nos utilisateurs.
Beaucoup d'entre eux disposent encore d'une connexion en bas
débit, et ils ne pourront donc pas réellement tirer
profit de ces services multimédia. Nous devons nous
assurer qu'eBay reste un site agréable pour la plus
large audience possible.
Vous organisez régulièrement des événements avec vos utilisateurs : qu'est ce que cela apporte groupe ?
Nous prenons nos relations avec nos utilisateurs très
au sérieux. En réalité, la plupart de nos décisions sont inspirées par la communauté des internautes
d'eBay. Quotidiennement, nous dialoguons avec eux par
e-mails, sur les forums et les groupes de discussion. Des séminaires sont aussi organisés spécialement pour
eux. Ces interactions nous ont permis de travailler
avec et pour la communauté, et de développer un
certain nombre de services comme l'achat immédiat ou même
d'aboutir à l'acquisition de PayPal. Car il y a un fait indéniable : le succès d'eBay dépend clairement du succès
des rapports que nous entretenons avec nos utilisateurs.
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Le dialogue avec ses utilisateurs est la clef du succès d'eBay." |
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Quels sont vos motivations
et problématiques principales dans votre stratégie marketing ?
Nous cherchons avant tout à amener
plus d'acheteurs aux vendeurs, et inversement. Pour cela, nous utilisons
une large palette d'outils marketing tels que la publicité
online et offline, avec notamment des publicités
TV. Cela passe aussi par la gestion des catégories thématiques, l'organisation de manifestations à vocation pédagogique
et l'utilisation du marketing direct. Sur les marchés plus récents, nos
efforts se concentrent sur des campagnes ciblées en ligne et nous misons sur le bouche à oreille. A partir
du moment où un marché devient mature, comme en Allemagne
ou aux Etats-Unis par exemple, nous pouvons alors utiliser des médias très grand public en diffusant des campagnes de masse-média en presse écrite nationale
et TV, par exemple.
Quel a été votre parcours avant d'entrer à eBay ? Qu'est-ce qui vous a amené à "oser" les enchères sur Internet ?
J'ai occupé le poste de directeur
du marketing international d'eBay en 2000 jusqu'en 2002.
Avant cela, j'avais travaillé pour des entreprises du
secteur agroalimentaire sur des postes de marketing
international. Si j'ai décidé d'intégrer eBay à
ce moment-là, c'est pour le business innovant
qu'elle inaugurait. Nous avons créé une nouvelle
façon d'acheter et de vendre qui a du succès.
Superviser notre activité à l'international est particulièrement
motivant car chacun de nos marchés hors USA réalise
des résultats plus que satisfaisants et que nous percevons
encore de gros potentiels de développement de par le monde.
Comment pensez vous que
le e-commerce va évoluer, et
plus spécialement concernant les services d'enchères ?
Je ne peux parler qu'au nom d'eBay, nos perspectives
sont simples : continuer à travailler avec notre communauté
d'utilisateurs pour continuer à faire d'eBay la place
de marché en ligne la plus attractive.
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Propos recueillis par Sophie FIEVEE-BALAT, JDN |
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PARCOURS
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Bill Cobb, est Senior Vice President, chez
eBay International. Il conçoit la stratégie,
le développement et plannifie les opérations
de croissance externe et investissement s à
l'international. Prior to joining eBay, Bill held
a number of key positions at PepsiCo.
Avant d'intégrer eBay, il a occupé
plusieurs postes chez PepsiCo. Notamment, vice president
et responsable marketing pour Tricon Restaurants
International, une marque PepsiCo. Il gérait
des budgetstels que KFC, Pizza Hut, ou Taco Bell
brands internationally.
Et aussi Bill Coob est diplômé
d'un Bachelor of Science (Wharton School, Université
de Pennsylvanie), et d'unMaster of Business Administration
(Northwestern University Graduate School of Management).
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