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Grégory Boutté
Directeur France
eBay France |
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Grégory Boutté
"eBay France a réalisé un volume d'affaires de 434 millions de dollars en 2004"
Croissance de PayPal, rachat de Skype, ambitions pour 2006... Le directeur général d'eBay France s'est prêté avec toute l'honnêteté autorisée au jeu des questions-réponses des lecteurs du Journal du Net.
(29/09/2005) |
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JDN.
Où se situe eBay France en termes de chiffre d'affaires
par rapport aux filiales européennes ?
Grégory Bouté. Nous ne communiquons
pas de données spécifiques par pays. Je
peux néanmoins vous dire qu'eBay France a réalisé
un volume d'affaires de 434 millions de dollars en 2004.
Quel est votre degré
d'autonomie par rapport à la maison mère
quant à l'ouverture de nouveaux magasins ?
eBay a installé des filiales dans 33 pays. Chaque
filiale dispose d'une grande autonomie dans ses choix
d'investissements et a toute latitude pour proposer de
nouvelles fonctionnalités.
Quels sont les moyens de paiement
les plus utilisés sur eBay France ? PayPal,
carte de crédit, chèque, tiers payant ?
Deux types de paiements prédominent : PayPal
et le chèque. J'ajoute que PayPal a connu un développement
foudroyant depuis son lancement en août 2004 avec
plus d'un million de comptes ouverts, et plus d'un objet
sur deux le propose comme moyen de paiement.
Combien
de transactions sont réalisées par an sur
eBay France ?
Malheureusement, nous ne communiquons pas ce type de chiffres.
En revanche, il y a plus de 55 millions d'objets en vente
en permanence sur les différents sites eBay dans
le monde, et plus de 5 millions de nouveaux objets mis
en vente chaque jour.
Quel est le marché le
plus dynamique pour eBay Europe ?
eBay Europe bénéficie du développement
d'Internet, du haut débit et de l'e-commrece dans
les pays européens. Tous les pays connaissent des
taux de croissance très importants, mais l'Allemagne,
le Royaume-Uni, la France et l'Italie sont les marchés
les plus développés. Pour vous donner un
peu de perspectives, le volume d'affaires d'eBay France
a augmenté de plus de 160 % au premier semestre
de cette année comparé au premier semestre
2004, soit trois fois plus vite que le e-commerce !
Quelle catégorie d'articles
génère le plus gros volume de transaction ?
Les principales catégories d'eBay en volume d'affaires
sont : Auto & Motos, Vêtements & Accessoires,
les produits technologiques et enfin les produits culturels
tels que les livres, les CD, les DVD, etc.
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 Aucun
projet de croissance externe." |
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Êtes-vous inquiet de
l'arrivée de PriceMinister sur le secteur des voitures ?
Le marché de l'automobile d'occasion en France
est très vaste et en pleine explosion ; il
y a de la place pour tout le monde. eBay est un pionnier
dans le domaine puisque la catégorie existe depuis
2001 en France, et connaît un succès très
important. Sur eBay France, une voiture est vendue toutes
les 15 minutes !
Dans le futur, songez-vous
à racheter un site comme 2xmoinscher ou PriceMinister ?
eBay France connaît une croissance très forte
depuis maintenant plus de trois ans. Près de 5
millions d'utilisateurs se sont connectés sur eBay
France au mois d'août 2005, soit plus d'un internaute
sur quatre ! Les problématiques de croissance
externe ne sont donc pas d'actualités.
Et si vous rachetiez un site
de petites annonces ?
Au sein d'eBay, un groupe d'entrepreneurs a lancé
un site de petites annonces du nom de Kijiji. kijiji.fr
connaît un succès grandissant depuis son
lancement en février 2005.
Aucland vient de repasser au
modèle des commissions 0. Ne craignez-vous pas
que ce site connaisse une croissance importante grâce
à ses tarifs et à sa convivialité ?
Les frais d'insertion jouent un rôle important dans
la qualité des objets en vente sur un site comme
le nôtre. Sans frais d'insertion, il est en effet
très difficile pour les acheteurs de trouver les
produits qu'ils recherchent. La convivialité, la
vitalité de nos forums et la multiplication des
contacts entre les membres de notre communauté
sont la meilleure preuve de la convivialité d'eBay
France.
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eBay
est leader du e-commerce en France avec près
de 5 millions de VU par mois." |
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Je suis vendeur professionnel
chez PriceMinister et Delcampe.com. Les frais y sont beaucoup
moins élevés et je vends bien. Comment me
persuaderiez-vous de rejoindre votre site ?
L'efficacité et le chiffre d'affaires d'un vendeur
sont liés au nombre d'acheteurs potentiels présents
sur le site : eBay est de loin le leader du e-commerce
en France avec près de cinq millions de visiteurs
uniques chaque mois. De plus, eBay vous offre une exposition
dans le monde entier et plus de 157 millions d'acheteurs
potentiels, ce qui étend de manière considérable
votre zone de chalandise.
Comment évaluez-vous
l'élasticité prix sur votre site ?
Le nombre d'offres est-il beaucoup influencé par
la variation de vos commissions ?
Nos commissions n'ont pas changé depuis janvier
2004 ; de plus, nous connaissons une telle croissance
qu'il est très difficile d'observer de manière
précise des phénomènes de saisonnalité
ou d'élasticité.
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Skype
peut fluidifier la communication entre les
membres et donc accélérer notre
croissance" |
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Quel est le rapport entre eBay
et Skype ? A quelle stratégie ce rachat répond-il ?
Quelles incidences pour la France ?
L'acquisition de Skype se justifie tout d'abord par les
synergies possibles avec nos business existants :
la communication est un point de friction dans le processus
de transaction, et nous avons vu avec PayPal que lorsque
nous enlevions des points de friction, en l'occurrence
le paiement, le business eBay se développait de
manière spectaculaire. Nous pensons que Skype peut
fluidifier la communication entre les membres eBay et
donc accélérer notre croissance. Au delà
de ces synergies, Skype est une marque et une activité
qui présente un potentiel colossal : après
deux ans d'existence seulement, Skype va réaliser
60 millions de dollars de revenus en 2005, soit significativement
plus qu'eBay au même stade de développement.
Ne trouvez-vous pas la somme
déboursée par eBay pour racheter Skype trop
élevée ? Didier lombard, si !
Je ne suis certainement pas la bonne personne pour répondre
à ce type de questions. Encore une fois, le potentiel
de Skype est énorme. Je vous rappelle que les mêmes
commentaires avaient été faits au moment
du rachat de PayPal pour 1,5 milliard de dollars.
Quand les services PayPal américains
seront-ils disponibles en France ?
Les principaux services PayPal sont disponibles en France.
L'équipe Paypal France travaille d'arrache-pied
pour satisfaire toujours plus les utilisateurs français.
Restez connectés...
A quand une diminution des
frais de PayPal pour le vendeur ?
Puisque vous me tendez la perche : les frais, et
notamment les frais fixes, ont baissé en août
2005 ! Rendez-vous sur Paypal.fr.
Comment se comporte le site
Shopping.com en France ?
Shopping.com a été lancé
en France en avril 2005 et connaît une très
forte croissance. Il semble répondre à un
vrai besoin des internautes français.
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Les
problèmes de fraude sont marginaux" |
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Il y a toujours une chance
de se faire avoir sur les sites comme eBay. A combien
évaluez-vous les arnaques ?
La sécurité est au coeur
de notre modèle. Grâce à tous les
efforts que nous consentons, les problèmes de fraude
sont marginaux (seulement 0,01 % des transactions).
Pour les cas qui posent problème, sachez que PayPal
propose un système de protection des acheteurs,
qui rembourse les acheteurs à hauteur de 500 euros.
Pourquoi les professionnels
n'ont pas de conditions particulières sur votre
site ?
eBay a été construit comme
une place de marché sur laquelle tout le monde
bénéficie des mêmes droits et devoirs.
Néanmoins certains programmes et outils ont été
développés pour répondre aux besoins
de nos plus gros vendeurs, notamment le programme Power
Seller.
Quelle est la part des professionnels
et de l'internaute lambda parmi les vendeurs ?
Malheureusement, nous ne communiquons pas
cette information. Plus de 724.000 personnes vivent partiellement
ou exclusivement des revenus qu'ils génèrent
sur eBay aux Etats-Unis. eBay est devenu un formidable
outil de création d'entreprise et un canal de distribution
de plus en plus apprécié par les entreprises.
Beaucoup de vendeur (spécialement
les pros) se plaignent de ne pas pouvoir rivaliser avec
les produits contrefaits vendus sur eBay. Que leur répondez-vous ?
La contrefaçon est interdite sur
eBay, et nous avons au sein de notre service consommateur
une équipe en charge de lutter contre ce phénomène.
N'hésitez pas à nous signaler toutes les
annonces contrevenantes.
Comment se porte l'action eBay,
et comment expliquer cette dégringolade en début
d'année ?
Il faut demander au Journal du Net
d'inviter un analyste qui sera bien plus capable que moi
de vous commenter l'évolution du cours de l'action
eBay.
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Tant
que c'est légal, on peut tout vendre
et tout acheter sur eBay" |
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Quelles rubriques ne pourriez-vous
jamais ouvrir sur eBay ? Peut-on envisager une catégorie
immobilier par exemple ?
eBay permet d'acheter et de vendre n'importe
quel type d'objets, pourvu qu'il soit conforme à
la législation et au règlement eBay. Il
n'y a donc potentiellement pas de limites : il y
a plus de 55.000 catégories aux Etats Unis !
Quelle a été
la plus grosse enchère jamais réalisée
sur eBay ?
La vente d'un jet privé pour un
montant de 4,9 millions de dollars aux Etats-Unis.
Quel est le dernier objet que
vous avez acheté sur eBay ?
Un DVD de Oui Oui pour mes enfants, et
je viens de vendre des étagères et des plafonniers.
Est-ce que vous embauchez en
ce moment ?
Oui, les équipes eBay France grandissent :
je vous invite à vous rendre sur notre site d'abord
pour y acheter ou y vendre un objet, et ensuite consulter
notre rubrique "opportunités de carrière".
Quel est votre salaire ?
Insuffisant...
Qui est votre opérateur
téléphonique, Skype ?
Nous organisons de plus en plus de conférences
téléphoniques en interne avec Skype en effet.
C'est un outil révolutionnaire !
On lit ici et là que
Skype discutait avec Six Apart. Pouvez-vous nous dire
si vous allez renforcer le principe des communautés
? Si oui, userez-vous d'un module de création de
weblogs ?
Il est malheureusement trop tôt pour
répondre de manière précise à
une aussi bonne question ;)
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Mon
rôle consiste à définir
les grandes priorités d'eBay France" |
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Est-il prévu prochainement
une nouvelle journée d'annonces gratuites ?
Et pourquoi, en tant qu'ebayeurs, nous ne voyons pas les
dates affichées ?
Nous faisons des promotions de manière
régulière sur eBay.fr. Les utilisateurs
concernés par ces promotions sont systématiquement
tenus informés.
Comment est pratiquée
la censure sur certains articles. Existe-t-il une commission,
ou est-ce le travail d'une seule personne qui, auquel
cas, peut se tromper ?
La suppression des annonces contrevenantes
est réalisée par une équipe de spécialistes
au sein de notre service consommateur.
En quoi consiste la tâche
du PDG d'eBay France ? Travaillez-vous sur des outils
ou fonctionnalités innovantes ? Faîtes-vous
de la gestion commerciale avec des partenaires web, ou
vous contentez-vous d'appliquer les consignes venant des
Etats-Unis ?
Mon rôle consiste, en collaboration
avec toutes les équipes, à définir
les grandes priorités d'eBay en France, à
construire la meilleure équipe possible pour mettre
en place nos stratégies, et à représenter
eBay en interne comme en externe (ce que j'essaie de faire
en ce moment...).
Comment expliquer les déboires
d'eBay Japon qui a fermé faute d'objets mis en
vente ?
eBay est arrivé au Japon à
un moment où il y avait un leader bien installé,
et nous ne sommes pas parvenus à développer
une activité suffisante. Fort heureusement, eBay
est le leader du e-commerce dans la quasi totalité
des 33 pays dans lesquels nous opérons.
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eBay
est le premier annonceur en Europe" |
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Pensez-vous un jour revenir
sur le marché japonais ?
Il est encore un peu tôt pour répondre
à cette question.
Quelle est votre budget de
communication ? Donnez-nous des chiffres pour la
France svp...
Je crains de devoir vous décevoir
à nouveau : nous ne communiquons pas ce type
de chiffres. Ces budgets sont néanmoins importants
puisqu'eBay a été identifié par des
instituts spécialisés comme le premier annonceur
en Europe.
Pensez-vous
un jour à investir dans la pub TV ?
Cela à déjà été
pratiqué dans quelques pays, notamment les Etats-Unis,
l'Allemagne et l'Angleterre. Il y a encore un très
gros potentiel pour la communication online. Nous verrons
cela en temps utile.
Quels sont vos perspectives
de développement en 2006 ?
Elles sont assez simples : continuer
sur la même lancée que 2005 qui aura été
une année formidable pour eBay France et ses utilisateurs.
eBay est en train de rentrer dans le quotidien des internautes
français qui achètent de plus en plus de
biens de consommation courante aux enchères mais
aussi à prix fixe (lecteur MP3, appareils photo
numériques, vêtements...). Nous allons continuer
à encourager cette tendance de fond !
Grégory Boutté : Merci à tous
pour vos nombreuses questions. J'espère vous retrouver
nombreux sur eBay.fr très rapidement ! |
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Propos recueillis par Rédaction JDN |
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PARCOURS
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Voir la fiche de Grégory
Boutté dans le carnet des managers
de l'Internet français.
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Dossier 