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Il y a le bon et le mauvais manager...
Des salariés de huit pays européens ont été interrogés sur ce que sont, à leurs yeux, le meilleur et le pire du management. La mansuétude et l'honnêteté priment. (novembre 2003)
 
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  Cubiks

Le manager idéal existe-t-il ? Pour tenter de cerner son profil, l'agence de conseil en ressources humaines Cubiks a réalisé une enquête auprès de 450 salariés européens répartis dans huit pays (Belgique, Danemark, Finlande, France, Norvège, Pays-Bas, Suède et Royaume-Uni). Quel que soit le pays considéré, le management apparaît comme un élément central dans la vie des salariés : 71 % estiment qu'ils ont été contre-performants dans leur travail pour des raisons de management et 60 % avouent avoir quitté une entreprise ou un poste pour des raisons de management. Autant dire que le sujet est sérieux.

L'impact du management sur les salariés (source Cubiks)
 
Ont été contre-performants pour des raisons de management
  71 %
Ont quitté une entreprise ou un poste pour des raisons de management
  60 %
Considèrent avoir de mauvaises relations avec leurs supérieurs 
  43 %

 

Pour comprendre ce qui alimente négativement et positivement les stratégies de management, l'étude s'est penchée sur les actions jugées les plus démotivantes et les plus motivantes aux yeux des salariés. Sur le premier volet, deux actions de management sont considérées comme particulièrement démotivantes : quand le manager accorde une augmentation de salaire insatisfaisante (23 % des salariés) et quand le manager s'attribue la paternité de l'une des réalisations du salarié (20 %).

Les autres comportements démotivants ne dépassent pas le seuil des 10 %. C'est notamment le cas d'un manque de soutien sur un projet ou sur une tâche difficile (8 % des salariés considèrent cette action comme la plus démotivante), ou d'un manque de justesse lors d'une évaluation (7 %).

L'action la plus démotivante d'un manager du point de vue des salariés (source Cubiks)
 
Accorder une augmentation de salaire insatisfaisante
  23 %
S'attribuer le crédit d'une des réalisations
  20 %
Critiquer en public 
  10 %
Ne pas soutenir sur une tâche difficile
  8 %
Manquer de justesse dans l'évaluation
  7 %
Parler de façon indiscrète aux autres collègues
  6 %
Refuser les demandes de formation
  4 %

 


L'action la plus motivante d'un manager du point de vue des salariés (source Cubiks)
 
Aider à surmonter un moment de crise
  19 %
Féliciter
  18 %
Recommander pour une promotion
  16 %
Aider à accomplir une tâche
  10 %
Augmenter le salaire
  6 %
Inscrire à une formation 
  4 %
Ecrire une lettre de recommandation
  2 %
Permettre de prendre un congé exceptionnel
  1%

 

Sur le plan des actions de management jugées les plus motivantes, trois aspects se détachent avec, en premier lieu, le soutien du manager envers les salariés pour surmonter une période de crise (19 % des salariés). Suivent, dans l'ordre, les félicitations et les encouragements (18 %) puis le soutien du manager pour obtenir une promotion interne (16 %).

Ce qui différencie aux yeux des salariés les managers les plus performants des autres (source Cubiks)
 
Etre honnête dans ses feedbacks
  41 %
Etre ouvert aux feedbacks
  17 %
Etre fidèle envers ses collaborateurs
  15 %
Attribuer le mérite à ses collaborateurs
  8 %
Partager les tâches
  5 %
Etre compréhensif vis à vis des problèmes personnels 
     1 %

 


En savoir plus

Au final, 41 % des salariés plébiscitent comme principale qualité pour un manager son "honnêteté dans se feedbacks". Au deuxième rang, c'est le mécanisme inverse qui est jugé le plus important par 17 % des salariés, à savoir un manager "ouvert aux feedbacks". On notera qu'en plus de l'honnêteté, la fidélité d'un manager envers ses collaborateurs fait également partie, du point de vue des salariés, des qualités importantes.

 

Rédaction, Le Journal du Management
   
 
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