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Teradata

De prime abord, la question peut sembler saugrenue : comment se porte la prise de décision en entreprise ? Pourtant, à la lecture de l'étude menée par Teradata (filiale de NCR spécialisée dans le stockage des données), la prise de décision apparaît être au centre d'une problématique bien plus large, celle de l'assimilation des nouvelles technologies dans les processus des entreprises. L'étude a été menée auprès de 113 cadres dirigeants de grands comptes américains réalisant un chiffre d'affaires supérieur à 500 millions de dollars.

Le premier constat de cette enquête porte sur la difficulté croissante que doivent surmonter les cadres face à la prise de décision. Cette difficulté est tout d'abord quantitative : 73 % des managers estiment qu'il leur est nécessaire de prendre de plus en plus de décisions dans le cadre de leur travail. Outre ce flot croissant, ils sont 55 % à estimer qu'ils disposent de moins en moins de temps pour prendre ces décisions et 54 % à juger que la quantité d'informations à traiter pour y parvenir augmente sans cesse.

Ces trois éclairages apparaissent directement liés à l'émergence des nouvelles technologies en entreprise. La rapidité d'action et la quantité de données disponibles sont des conséquences évidentes de la montée en puissance des systèmes d'information. Or, en matière d'arbitrages, vitesse et précipitation semblent de plus en plus confondues : submergés par un flux d'informations, les managers avouent rencontrer des difficultés pour construire des tableaux de bord efficaces. Un exercice d'autant plus périlleux que 31 % des cadres interrogés indiquent que les informations dont ils ont besoin sont stockées dans leur entreprise dans plus de dix systèmes différents...

DOSSIER

Prise de décision

Les conséquences de cette situation sont aux yeux des managers de multiples natures. 55 % estiment que cette pression croissante sur la prise de décision peut déboucher sur le fait de "rater des opportunités". Plus de 25 % jugent que le phénomène affecte la position concurrentielle de l'entreprise ou encore le niveau de rentabilité des projets. Parmi les autres conséquences, on notera le moral des employés, la qualité du service client ou encore, de façon plus basique, la gestion administrative. Bref, la mauvaise appréhension de la prise de décision apparaît être l'un des domaines sur lesquels les entreprises devront se pencher dans l'harmonisation de leurs systèmes d'information.