Salariés et DRH ne perçoivent pas le même climat social

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Robert Putnam, professeur de sciences politiques à Harvard, qui l'a popularisé, définissait le capital social comme les "caractéristiques de l'organisation sociale, telles que les réseaux, les normes et la confiance sociale, qui facilitent la coordination et la coopération en vue d'un bénéfice mutuel".

Dans le contexte d'une réflexion croissante sur le capital social, l'Observatoire Cegos a réalisé une double enquête conduite auprès des DRH et des salariés. D'un côté une étude menée auprès de cent trente DRH d'entreprises représentatives du tissu économique français, de l'autre un baromètre social réalisé auprès d'un échantillon national de 3.200 salariés. Cette double enquête s'articule autour d'un référentiel de douze thèmes clés, déterminants du climat social dans l'entreprise (relations sociales, vision de la fonction RH, conditions de travail, relations avec la hiérarchie, rémunération, image de la direction…).

Principal constat : salariés et DRH n'ont pas la même vision du climat social dans l'entreprise. 63 % des salariés se disent satisfaits du climat social dans leur entreprise, contre 88 % de DRH. Le gap est plus flagrant pour les opinions "satisfaisantes" : 47 % des salariés contre 78 % des DRH. Plus étonnant, est le fait que la perception des DRH apparaît très éloignée de la vision du terrain. Les DRH s'attendent, en moyenne, à ce que les salariés soient satisfaits à 80 %. Un fossé dont l'origine est identifiable : seules 28 % des entreprises ont réalisé une enquête de climat social au cours des deux dernières années.

La fracture se situe plus largement entre encadrement de proximité et équipes dirigeantes. Ainsi, la moyenne des notes sur 20 accordées au climat social de l'entreprise atteint 13,4 pour les cadres dirigeants, contre 11,8 pour les cadres en général. Les employés le notent encore plus sévèrement avec un score de 10,7 sur 20.

L'âge et l'ancienneté constituent également un critère discriminant au plan de la perception. Les salariés les plus jeunes affichent une vision beaucoup plus optimiste (11,6 sur 20) et particulièrement ceux qui viennent d'arriver dans l'entreprise (12,3 sur 20 pour les salariés ayant moins d'un an d'ancienneté).

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Les thèmes obtenant les meilleures évaluations relèvent en général de la proximité : le climat de travail (12,4 sur 20), les relations avec les collègues (11,8) ou encore le contenu de travail (11,8 également). Ce classement des thèmes confirme l'idée d'une fracture. Les salariés sont globalement satisfaits de ce qui est proche d'eux, mais se montrent plus durs envers la direction de l'entreprise. Les notes les plus basses concernent ainsi l'image de la direction (10 sur 20), la rémunération globale (9,2) et la fonction RH (8,8). Le décalage entre perception des salariés et DRH est flagrant sur ce dernier point : 91 % des DRH pensent bénéficier d'une image positive.