Managers : savoir s'installer dans un nouveau poste

Arriver sur un nouveau poste quand on est manager, c'est avant tout reprendre la tête d'une équipe. Voici quelques conseils pour prendre tout de suite un bon départ.

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L'installation dans un nouveau poste quand on est manager est un moment délicat qui conditionne beaucoup les relations qui vont s'intaurer par la suite avec son équipe. Sa propre crédibilité et la motivation de ses collaborateurs se jouent en grande partie pendant ces premiers jours. Mieux vaut donc éviter les faux pas. Rémi Juët, formateur et consultant en management, auteur de "La Boîte à outils du manager" (Dunod, 2005), consacre plusieurs heures de ses séminaires à répondre aux questions de ceux qui doivent reprendre une équipe. Il livre ses conseils au Journal du Management.

1	Se renseigner sur l'activité du service

La crédibilité initiale du manager se joue essentiellement sur la connaissance qu'il a de l'activité de sa nouvelle équipe. Dès le premier jour, ses collaborateurs guettent ses éventuelles erreurs ou lacunes. Il doit donc faire preuve de curiosité et aller chercher l'information au préalable, par exemple auprès du DRH ou de son propre supérieur hiérarchique. Il doit s'interroger sur les spécificités du métier de ses futurs collaborateurs, sur leurs résultats passés et sur les difficultés qu'ils rencontrent. Montrer qu'on est informé du contexte présent est également important pour gagner leur confiance.

S'il doit être renseigné sur l'activité de l'équipe, le manager ne doit en revanche pas chercher à se faire une idée sur les personnes qui la composent avant d'intégrer le poste. "Tout le monde a toujours quelque chose à dire sur ses collègues, que ce soit en négatif ou en positif, explique Rémi Juët. Le nouveau manager doit rester hermétique à ces propos qui influencent son avis sur ses futurs collaborateurs." Il doit découvrir leurs compétences et leur caractère par lui-même, au quotidien.

2	Se présenter à toute l'équipe

Dès son arrivée, le manager doit réunir ses collaborateurs pour se présenter. Il doit exprimer sa satisfaction d'être parmi eux sans pour autant verser dans la langue de bois : s'appuyer sur les résultats passés de l'équipe permet de rendre son discours plus convaincant. Une règle d'or est à respecter : "ne jamais formuler de propos négatifs à la première réunion, pas plus sur les gens déjà en place que sur le manager qui vient de partir", met en garde Rémi Juët. En effet, même si ce dernier n'était pas apprécié, se permettre de le critiquer oblige le nouveau manager à faire mieux que son prédécesseur sous peine de perdre toute crédibilité.

Le nouveau manager ne doit jamais formuler de propos négatifs à la première réunion."

Rémi Juët

Cette réunion n'a pas pour objet de présenter le plan d'action et les réformes que le nouveau manager a l'intention de mener par la suite. Il s'agit simplement d'une prise de contact durant laquelle il doit montrer sa connaissance du service qu'il rejoint. Chercher à bouleverser l'ordre établi dès le premier jour risquerait d'être considéré comme de l'arrogance par son équipe et compromettrait ses projets. Il doit enfin annoncer ce qui va se passer durant les semaines suivantes, à savoir les entretiens individuels et la période d'observation.

3	S'entretenir en privé avec ses collaborateurs directs

Suite à cette première réunion en public, le nouveau manager doit rencontrer en privé ses collaborateurs les plus proches, voire toute son équipe si celle-ci est de taille réduite. C'est à cette occasion qu'il commencera à se faire une idée sur leurs compétences et leur personnalité. S'il prend la place d'un collègue très apprécié, l'entretien individuel est le moment où le nouveau manager pourra gagner la confiance de ses collaborateurs : il devra apprendre ce que chacun d'eux aimait chez lui, afin, non pas de l'imiter, mais de savoir ce qu'il doit éviter de faire.

4	Prendre le temps d'observer en allant sur le terrain

Les premières semaines du nouveau manager doivent être consacrées à l'observation de son équipe. Il se place dans la position d'un auditeur qui cherche à apprendre comment se déroule le quotidien d'un service. Il doit être particulièrement attentif aux relations qui lient ses différents collaborateurs et aux difficultés qu'ils rencontrent. Cette période d'observation dure idéalement un mois mais peut être plus courte si le service doit faire face à une situation de crise.

La rencontre est le moyen de communication à privilégier pendant cette période d'installation. "Les échanges par mail ou par note de service ne permettent pas au manager de développer des relations humaines et personnelles avec ses collaborateurs", avertit Rémi Juët. Pendant cette période d'observation, seules les décisions de court terme doivent être prises. Les actions de moyen terme doivent attendre la fin du diagnostic.

5	Organiser une réunion pour énoncer ses objectifs

La fin de cette période d'observation et d'analyse doit être marquée par une seconde réunion. Le manager doit restituer le résultat de ses réflexions. "Même lors de cette seconde réunion, il doit mettre l'accent sur les points positifs qui représentent idéalement environ les deux-tiers de ses observations", note Rémi Juët. Le manager peut alors légitimement annoncer les mesures qu'il souhaite prendre pour faire fonctionner le service et, à partir de là, laisser s'exprimer son style de management.

JDN Management