Avant d'envisager des mesures drastiques comme le règlement du litige en justice, commencez par relancer votre client, dès que l'échéance de paiement est dépassée. Faites-le immédiatement, soit par téléphone, en face-à-face ou par courrier. Le tout est de marquer le coup et de bien faire comprendre au client qu'il est dans son tors. Vous en profiterez pour essayer de comprendre les causes de l'impayé.
En effet, il existe deux grandes catégories de mauvais payeurs. Les débiteurs peu scrupuleux vous demanderont de leur envoyer le bon de commande ou de livraison, autrement dit la preuve que vous leur avez vendu une prestation. "Si le contrat n'est pas d'équerre, vous n'aurez aucune preuve", prévient Thierry Gingembre. Les autres ne sont pas de mauvaise foi mais traversent des problèmes financiers. Ces derniers sont honnêtes au moment où ils contractent. Des problèmes de trésorerie peuvent être reportés sur le paiement des créances. Suivant les cas, surtout si le débiteur est un client fidèle et habituellement un bon payeur, vous pourrez lui accorderez un délai supplémentaire.
Plus vous tardez à lancer le recouvrement de la créance, moins vous aurez de chance de récupérer votre dû. C'est pourquoi, le cas échéant, il faudra sans doute confier rapidement le dossier soit au service contentieux si votre entreprise en dispose, soit un avocat, un huissier ou une société de recouvrement. Lire la suite
