Journal du Net > Management >  Savoir gérer un client mécontent

 

Sommaire

 

  • La typologie des clients mécontents
  • Comment réagir
  • Le geste commercial
  • Rentabiliser les réclamations

 

 

En savoir plus

 

Savoir gérer un client mécontentEtre confronté à des clients mécontents est un phénomène normal dans la vie d'une entreprise. Mais dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Pour arriver à tranformer un incident en atout commercial, voici les conseils de Philippe Détrie, auteur de "Les réclamations clients" et fondateur du cabinet de conseil Inergie.

 

La typologie des clients mécontents

Les clients mécontents n'ont pas les mêmes attentes et comportements. Voici les quatres profils les plus courants. Lire

Le geste commercial

Que le client ait raison ou tort, le geste commercial est un gage de pérennisation de sa relation avec l'entreprise. Lire

 

Comment réagir

De l'écoute à la recherche d'une solution, tout en restant positif... Voici comment réagir au mieux face à un client mécontent. Lire

Rentabiliser les réclamations

Déceler des erreurs dans la production, susciter de nouvelles idées... Autant d'informations issues des réclamations. Lire


Réalisé par Agnès le Gonidec 29/05/2007
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