Etre
confronté à des clients mécontents est un phénomène
normal dans la vie d'une entreprise. Mais dans ces moments-là, le risque
de les perdre est élevé. Pour arriver à tranformer un incident
en atout commercial, voici les conseils de Philippe Détrie, auteur de "Les réclamations
clients" et fondateur du cabinet de conseil Inergie.