Services clients : c'est mieux !

La qualité des services clients progresse : 23 % des consommateurs la jugent "meilleure" et 38 % "un peu meilleure". 12 % pensent au contraire que les services clients sont moins bons qu'avant, avec entre autres des temps d'attente trop importants. Ces chiffres sont issus d'une étude mondiale menée par Genesys auprès de 4.300 personnes. Les trois quarts des Français interrogés indiquent qu'un centre de contact de qualité les incite à passer d'autres commandes.