Relation client des banques : des progrès restent à faire

Selon le baromètre Banque Client 2006 réalisé par Cosmosbay-Vectis et Publi-News sur la satisfaction des clients auprès de leurs banques, celles-ci n'obtiennent qu'une note moyenne de 6,6 sur 10. Globalement, les clients regrettent le manque d'écoute et de compétences en agence. Les meilleurs de la classe sont la Société Générale pour la qualité de son site Web, le Crédit Mutuel pour la qualité relationnelle des interlocuteurs, et HSBC pour la qualité perçue des services délivrés en agence.