La communication de crise
Apparue dans les années 1970 aux Etats-Unis, la communication de crise est arrivée en France il y a une vingtaine d'années. Elle regroupe l'ensemble des techniques et actions de communication d'une entreprise pour lutter contre les effets négatifs d'un événement (accident, pollution, rappels de produits...) sur son image ou celle de ses produits. Elle mobilise des moyens matériels et humains à tous les niveaux du groupe et chez ses prestataires, mais aussi, souvent, des communicants externes venus en renfort. Certains cabinets sont spécialisés dans la communication de crise comme la célèbre agence américaine Burson Marsteller.
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