Qui sont les meilleurs services clients de France ?

Voici secteur par secteur les 33 entreprises récompensées lors de l'élection du service client de l'année qui s'est tenue le 15 octobre 2015 au pavillon Gabriel.

Pour la 9e fois, le palmarès "Elu service client de l'année", établi par Viséo Conseil et dont le JDN est partenaire, a distingué  les meilleurs services  de relation client. 33 entreprises sont lauréates, chacune dans un secteur d'activité.

Le palmarès "Elu service client de l'année" 2016

Catégorie Lauréat
Aéroport Aéroports de Paris
Alimentation Nestlé
Aménagement de l'habitat Cuisinella & Schmidt
Assurance  Mutavie
Banque Société Générale
Banque en ligne BforBank
Bourse Bourse Direct
Constructeur automobile Volkswagen
Distribution d'eau Eau de Paris
Distribution spécialisée Nespresso
Distribution de plis et de colis DHL
Editeur de logiciel Cegid
Fournisseur d'électricité et de gaz Direct Energie
Fournitures et éléments pour l'entreprise Bruneau
Informatique Acer
Livraison de fleurs Interflora
Location longue durée automobile Ald Automotive
Organisme de crédits Cofidis
Petites annonces Vivastreet
Réparation automobile Speedy
Réservation de spectacles Digitick
Restauration KFC
Services aux automobilistes Total
Services prépayés aux entreprises Endenred
Site de rencontre Meetic
Solution d'impression Brother
Tourisme Abritel
Transport collectif de voyageurs IDTGV
Transport individuel de personnes Cyclocity JC Decaux
Vente à distance accessoires et pièces de véhicules Motoblouz
Vente à distance alimentaire Chronodrive
Vente à distance généraliste Vente privée
Vente à distance de produits techniques LDLC
Source : Viséo Conseil 

Entre 3 et 10 entreprises étaient en lice dans chaque catégorie. Le gagnant a été désigné à la suite d'une enquête comportant 225 tests clients mystères. Pour tenir compte de la digitalisation des consommateurs, chaque concurrent a été sollicité 150 fois par téléphone, 50 fois par e-mails, 15 fois sur le site internet du groupe et 10 fois sur les réseaux sociaux.

Les lauréats se distinguent par une note moyenne de 16/20. Dans tous les univers de consommation, les entreprises gagnantes ont compris que la relation client ne se limitait plus aux hotlines traditionnelles. Elles obtiennent ainsi une note moyenne de 15,74/20 pour la relation client par e-mail et de 16,14/20 pour la relation client sur les réseaux sociaux.

 

L'élection du service client de l'année est organisée par la société Viséo Conseil spécialisée dans la relation client. 

Vous pouvez également consulter le palmarès de l'année précédente en cliquant ici.

Relation client