Réussir sa relation client : les conseils des meilleurs

Stratégique et primordiale, la relation client ne doit pas être négligée. Les lauréats de la cérémonie Elu Service Client de l'Année livrent leurs meilleures recettes.

Devinette. Qu'est ce qui permet de fidéliser un consommateur et d'améliorer son image de marque ? La relation client. 

La relation client joue un rôle essentiel dans la stratégie d'une entreprise. Quelques chiffres révélés par l'observatoire des services clients 2016, une étude BVA dont le JDN dévoile les principaux enseignements permet de prendre conscience de la situation. Les Français sont par exemple 94% à estimer que la qualité de la relation client d'une entreprise influence l'image globale qu'ils ont de la marque.

Dès lors, la stratégie d'une entreprise doit tenir en quelques mots : soigner sa relation client. Le défi est de taille. Mais il existe certains conseils qui vous sont présentés par des spécialistes de la relation client. Ces derniers sont les lauréats de la cérémonie Élu Service Client de l'Année qui a lieu le 13 octobre.

Voici leurs conseils pour réussir sa stratégie de relation client :

 

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Relation client / Élu Service Client de l'Année