Réussir sa relation client : les conseils des meilleurs
Devinette. Qu'est ce qui permet de fidéliser un consommateur et d'améliorer son image de marque ? La relation client.
La relation client joue un rôle essentiel dans la stratégie d'une entreprise. Quelques chiffres révélés par l'observatoire des services clients 2016, une étude BVA dont le JDN dévoile les principaux enseignements permet de prendre conscience de la situation. Les Français sont par exemple 94% à estimer que la qualité de la relation client d'une entreprise influence l'image globale qu'ils ont de la marque.
Dès lors, la stratégie d'une entreprise doit tenir en quelques mots : soigner sa relation client. Le défi est de taille. Mais il existe certains conseils qui vous sont présentés par des spécialistes de la relation client. Ces derniers sont les lauréats de la cérémonie Élu Service Client de l'Année qui a lieu le 13 octobre.
Voici leurs conseils pour réussir sa stratégie de relation client :
- Impliquer tous les collaborateurs
- Avoir une stratégie "centrée client"
- Savoir se remettre en question
- Etre à l'écoute
- Inscrire la relation client dans la culture d'entreprise
- Digitaliser la relation client
- Réussir à étonner le client
- Innover en permanence
- Instaurer une relation de confiance
- Avoir le sourire
- Bien s'occuper des collaborateurs en première ligne
- Établir une relation personnalisée et individualisée