Innover en permanence

C'est un fait, les attentes des clients et leurs habitudes changent. Pour optimiser sa relation client, il est donc primordial d'avoir le souci de l'innovation, notamment en mettant en place de nouveaux services. Telle est la conviction de Xavier Cornilleau, directeur service clientèle DHL Express France : "Développer de nouveaux services pour accompagner de façon individualisée les clients est la clé".
Même avis du côté du groupe Alain Affelou ou l'on estime qu'il faut "déchaîner sa créativité pour mettre en place de nouveaux services".
Le mot de la fin revient à Arnaud Deschamps directeur général de Nespresso : "Il faut innover sans cesse".