Digitaliser la relation client

De plus en plus, la relation se noue sur smartphones et réseaux sociaux. © Denis Krasavchikov - 123RF
Les conclusions de l'étude BVA sur la relation client en France dévoilées par le JDN sont claires : la relation client passe majoritairement par les canaux classiques (téléphone). Mais la relation client digitale gagne peu à peu du terrain, notamment chez les plus jeunes.
Conclusion ? "Il est nécessaire de construire une relation client plus instantanée grâce aux chats et plus ouverte à tous grâce aux réseaux sociaux", estime Ludovic Beaudoux, directeur service clients chez Edenred.