Réussir à étonner le client

Tous les professionnels du marketing le savent. Pour connaître le succès, il faut étonner dans le sens positif du terme. Ainsi, chez Chronodrive, "nous nous surpassons pour créer un effet waouh chez nos clients". Idem chez JC Decaux qui revendique la volonté d'étonner ses clients.
Et s'il existe un bon moyen de susciter l'étonnement, c'est faire plus que ce qui est attendu. Telle est la stratégie d'Antoine Drecher, directeur général de Voyage privé : "Notre ambition est de dépasser les attentes de chaque client".