Bien s'occuper des collaborateurs en première ligne

Conseillers clients et community managers doivent faire l’objet d’un soin particulier… © yupiramos - 123RF
Une stratégie réussie de relation client se met en place dans les salles de réunion ou dans un openspace. Mais c'est bien dans les centres d'appel et les plateaux de community manager qu'elle se met en œuvre. Aussi est-il indispensable de ne pas négliger le bien-être des conseillers clients.
Telle est la philosophie de Cédrice Brocher, directeur général de Vivastreet pour qui, "il faut s'occuper des conseillers, car sans conseillers heureux, il n'y a pas de clients heureux". Pour cela, Antoine Drecher, directeur général de Voyage privé conseille d'être à l'écoute de ses équipes.