Avoir le sourire

Un téléconseiller souriant, c’est une interaction réussie. © Bakhtiar Zein - 123RF
Evidemment, une bonne pratique de relation client est de donner la bonne information au consommateur. Mais selon les professionnels, le petit plus est de le faire avec le sourire.
Ainsi, pour Sébastien Poiblanc, directeur de la relation client chez Mutavie, le secret est d'avoir "des conseillers souriants, professionnels, impliqués et dynamiques". La stratégie est la même du côté de Cédric Brocher, directeur général de VivaStreet pour qui les conseillers doivent "accueillir, satisfaire et accompagner avec le sourire 365 jours par an".