Etre à l'écoute

Une posture est mentionnée par plusieurs experts : l'écoute. Cette qualité est primordiale pour apporter la meilleure réponse et un haut niveau de satisfaction chez le client. Comme l'affirme Jean-Raphael Clastot, directeur des relations extérieures et du développement chez Eau de Paris, "garantir la satisfaction est fondée sur la certitude pour les clients d'être écoutés et entendus".
Même constat dans le groupe Alain Affelou où l'on considère qu'une stratégie de relation client est réussie lorsque "l'on est plus que jamais à l'écoute de nos clients". Enfin pour Sébastien Poiblanc, directeur de la relation client chez Mutavie, "notre métier est d'écouter nos clients et de les conseiller".