Un écosystème optimisé au service du produit

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Un écosystème optimisé au service du produit Etre une entreprise écoresponsable relève parfois plus d'un choix économique que d'une volonté d'affichage. A l'instar de Nespresso qui est parvenu à créer tout un écosystème autour de sa fameuse capsule.

Au départ ce devait être une manière d'assurer ses approvisionnements. Aujourd'hui c'est devenu un mode de fonctionnement. Quand Nespresso s'est lancé en 2003 dans une politique de RSE, Arnaud Deschamps, le directeur général de Nespresso, ne s'en cache pas, "il ne s'agissait pas de se donner bonne conscience. Nous devions surtout sécuriser nos approvisionnements". Et pour cause, entre 1 et 2% de la production mondiale seulement convenait à l'inventeur du café portionné. Mais dans le même temps, la demande explosait et il fallait y répondre. "Nous n'avons pas eu d'autres choix que de nous intéresser au sort de nos 70 000 producteurs et de les soutenir pour qu'ils produisent en qualité et en quantité" raconte Arnaud Deschamps.

Nespresso a mis en place des programmes d'agroforesterie, des plantations d'arbres très bénéfiques à la culture du café, dans plusieurs de ses zones d'approvisionnements. "Tout le monde y a gagné" se félicite Arnaud Deschamps. L'engagement de Nespresso a favorisé non seulement la biodiversité des zones de productions, mais il a également permis d'augmenter les récoltes et de diversifier les sources de revenus des agriculteurs. En voulant résoudre un problème identifié dans sa propre chaîne de valeur, Nespresso a créé des bénéfices sociaux et environnementaux. Et aujourd'hui elle n'envisage pas une seule seconde de s'arrêter. Au contraire, l'entreprise s'est convertie à la RSE de bout en bout. 

En amont, par exemple, Nespresso a initié avec des producteurs d'aluminium et des industriels une série de normes pour produire un "aluminium responsable" à l'échelle mondiale. Là encore le grand cœur est une chose et les affaires en sont une autre. Mais quand ils coïncident, pourquoi faire l'impasse ? "Rendez-vous compte que 75% de l'aluminium produit depuis qu'on l'a découvert au XIXe est encore en usage aujourd'hui", s'exclame Arnaud Deschamps qui travaille à la création d'une "économie circulaire" autour de ce métal que Nespresso utilise pour ses dosettes.

En aval aussi

En aval aussi Nespresso a trouvé la voie en recyclant autant que possible toutes les capsules qu'elle produit. La marque a ainsi déployé près de 6 000 lieux de collecte en France qui récupèrent environ 3 000 tonnes de capsules chaque année. L'aluminium est réutilisé notamment pour la fabrication d'autres capsules et le marc de café devient de l'engrais. Et pour systématiser le tri de son produit, Nespresso s'attaque désormais aux poubelles jaunes en introduisant et finançant des machines capables de trier les déchets métalliques d'une taille inférieure à 7 centimètres de diamètre. Quelques 8 millions de consommateurs en France peuvent aujourd'hui jeter leurs capsules de café Nespresso usagées à la poubelle en ayant la garantie qu'elles seront recyclées. "L'ambition est d'arriver à proposer une solution de recyclage à proximité du domicile de 100% de nos clients d'ici à 2020", espère Arnaud Deschamps, tout heureux d'avoir entraîné dans son sillage d'autres entreprises de l'agro-alimentaire comme Bel (La Vache qui rit) et Materne (Pom'Potes).
Même les machines Nespresso font l'objet d'une réflexion globale. Hors de question pour la marque de voir l'une d'entre elle tombée en panne prendre la direction de la déchetterie. Nespresso a donc développé un service client qui offre de nombreuses solutions pour les réparer. Dont une singulière formule qui consiste à reprendre les machines en panne aux domiciles des clients pour la remplacer par une autre elle-même réparée et remise à neuf.  "Depuis que nous avons lancé cette sorte d'économie circulaire, plus de 30% de nos clients ont choisi cette formule" justifie économiquement Arnaud Deschamps. "80% des machines en panne sont réparées". Une nouvelle preuve que la raison écologique rejoint la raison économique.

Responsabilité sociale des entreprises / Nespresso-Entreprise-on-air