| 30/03/2005 Cinq
principes pour réguler le stress dans son équipe
Stress au travail
 | Gérer
son stress, c'est bien, mais pas suffisant. Le manager se doit aussi de veiller
à son équipe, de la placer dans des conditions favorables et de réagir en cas
de crise. |
Manager par le stress peut donner des résultats très
rapides et procurer une certaine autosatisfaction. Mais tous les
spécialistes du stress
au travail sont d'accord sur un point : ce type de
gestion est court-termiste, isole terriblement le manager et se
revèle, in fine, conflictuelle. Très vite, la stratégie
de la "pression" induit une dégradation de l'efficacité
de l'équipe. A long terme, le meilleur calcul pour un manager
est donc d'aider son équipe à bien gérer le
stress. Le docteur Dominique Hoareau, auteur de "Apprivoisez
votre stress", et Patrick Bouvard, consultant et auteur
de "Le stress, cet ami caché" (voir notre sélection
d'ouvrages) livrent les cinq grands principes que doivent suivre
les managers pour réussir dans ce domaine. Deux mots d'ordre
: écoute et finesse.
| | | C'est
une évidence, mais mieux vaut le rappeler : pour gérer le stress, il faut
savoir le détecter. "Le manager doit comprendre ce qu'est le stress et
ce qu'il n'est pas, souligne Dominique Hoareau. Pour cela, il ne faut pas hésiter
à démystifier le stress, à se documenter." Afin de cerner la situation,
le manager peut s'appuyer sur des outils d'évaluation, par exemple sous forme
de questionnaires. "Il est très utile de faire un bilan au sein de son
équipe, conseille Patrick Bouvard. Grâce à un questionnaire, il est possible de
suivre dans la durée le niveau de stress de son équipe." Ce questionnaire
doit permettre aux salariés d'exprimer les points positifs et négatifs
qu'ils ressentent dans leur travail. Mais le manager ne doit pas se limiter à
ce seul questionnaire. L'observation est un également un détecteur
de stress très utile, d'autant que les symptômes sont nombreux :
physiques, physiologiques, moraux, psychologiques, relationnels, intellectuels
ou professionnels. | | |
| 2 | Une
organisation anti-stress | | | Principal
facteur de stress : l'incertitude. Un facteur qui peut prendre des proportions
alarmantes quand il touche aux tâches ou aux objectifs des salariés. "Dans une
équipe, il faut définir clairement les tâches de chacun sans qu'elles ne se recoupent,
sans qu'il y ait de compétition interne, poursuit Dominique Hoareau. En somme,
le manager doit trouver la frontière entre l'émulation et la perversion." Pour
cela, rien de tel qu'un organigramme bien ficelé et que la mise en place d'objectifs
précis et réalisables. Une mécanique qui n'empêche pas d'affronter les urgences,
si le manager sait se montrer pédagogique en expliquant à son équipe les raisons
des nouvelles exigences. | | |
| 3 | Réguler
le stress au quotidien | | |
Au quotidien,
le manager doit avant tout être attentif au moindre signe de stress chez ses collaborateurs
afin de réguler le problème avant qu'il ne prenne de l'importance. "En
tant que manager, il faut être capable de laisser de la liberté et une marge de
manuvre, de confier des responsabilités et de transmettre de l'information, ajoute
Dominique Hoareau. Cela permet au salarié de mieux prendre en compte les tâches
qu'il a à assumer, donc de se responsabiliser, voire de prendre des initiatives."
Le manager doit éviter de jouer la carte "copain" dans ses relations
avec l'équipe, au risque de déstabiliser certaines personnes et
de provoquer des conflits d'intérêt. En revanche, une qualité
est à entretenir : l'écoute. | | |
| 4 | En
cas de stress individuel | | |
Premier réflexe pour le manager face à un phénomène de
stress détecté chez l'un de ses collaborateurs : être disponible
et attentif. "La mise en évidence d'un problème de stress majeur chez un collaborateur
doit amener le manager à d'abord l'écouter", préconise Dominique Hoareau. Si le
stress a une origine personnelle et met en danger la santé du salarié,
le manager devra l'orienter vers son médecin traitant. "Si c'est la composante
socioprofessionnelle qui est la plus perturbée, il faut voir d'abord le médecin
du travail. La meilleure réponse reste encore celle que peuvent donner des professionnels
qui connaissent le salarié et son lieu de travail." Ce type d'initiative doit
être pris, bien entendu, avec l'accord du salarié. | | |
| 5 | En
cas de stress d'équipe | | |
Le stress
n'est pas qu'un phénomène individuel : il peut devenir collectif
et "s'auto-entretenir" par un mouvement circulaire, en passant d'un
collaborateur à un autre. "Le premier réflexe pour le manager est
de chercher les causes de ce stress collectif en provoquant des réunions
ou des entretiens individuels, et en essayant de faire la part des choses entre
vie privée et professionnelle, explique Patrick Bouvard. L'idéal est ensuite d'agir
sur ces causes." Ici, le manager doit se montrer volontarisme : si certains
problèmes sont identifiés, l'action est nécessaire. Car faute
d'agir, le manager risque à son tour d'alimenter ce stress collectif. |
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