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30/03/2005
Cinq
principes pour réguler le stress dans son équipe
Stress au travail
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Gérer
son stress, c'est bien, mais pas suffisant. Le manager se doit aussi
de veiller à son équipe, de la placer dans des conditions favorables
et de réagir en cas de crise. |
Manager par le stress peut donner des résultats très
rapides et procurer une certaine autosatisfaction. Mais tous les
spécialistes du stress sont d'accord sur un point :
ce type de gestion est court-termiste, isole terriblement
le manager et se revèle, in fine, conflictuelle. Très vite, la stratégie
de la "pression" induit une dégradation de l'efficacité
de l'équipe. A long terme, le meilleur calcul pour un manager
est donc d'aider son équipe à bien gérer le
stress. Le docteur Dominique Hoareau, auteur de "Apprivoisez
votre stress", et Patrick Bouvard, consultant et auteur
de "Le stress, cet ami caché" (voir notre sélection
d'ouvrages) livrent les cinq grands principes que doivent suivre
les managers pour réussir dans ce domaine. Deux mots d'ordre
: écoute et finesse.
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| C'est
une évidence, mais mieux vaut le rappeler : pour gérer
le stress, il faut savoir le détecter. "Le manager doit
comprendre ce qu'est le stress et ce qu'il n'est pas, souligne
Dominique Hoareau. Pour cela, il ne faut pas hésiter à démystifier
le stress, à se documenter." Afin de cerner la situation,
le manager peut s'appuyer sur des outils d'évaluation, par exemple
sous forme de questionnaires. "Il est très utile de faire
un bilan au sein de son équipe, conseille Patrick Bouvard. Grâce
à un questionnaire, il est possible de suivre dans la durée
le niveau de stress de son équipe." Ce questionnaire doit
permettre aux salariés d'exprimer les points positifs
et négatifs qu'ils ressentent dans leur travail. Mais
le manager ne doit pas se limiter à ce seul questionnaire.
L'observation est un également un détecteur de
stress très utile, d'autant que les symptômes sont
nombreux : physiques, physiologiques, moraux, psychologiques,
relationnels, intellectuels ou professionnels. |
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Une
organisation anti-stress |
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| Principal facteur de stress : l'incertitude. Un facteur qui
peut prendre des proportions alarmantes quand il touche aux
tâches ou aux objectifs des salariés. "Dans une équipe, il faut
définir clairement les tâches de chacun sans qu'elles ne se
recoupent, sans qu'il y ait de compétition interne, poursuit
Dominique Hoareau. En somme, le manager doit trouver la frontière
entre l'émulation et la perversion." Pour cela, rien de tel
qu'un organigramme bien ficelé et que la mise en place d'objectifs
précis et réalisables. Une mécanique qui n'empêche pas d'affronter
les urgences, si le manager sait se montrer pédagogique en expliquant
à son équipe les raisons des nouvelles exigences. |
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Réguler
le stress au quotidien |
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Au quotidien, le manager doit avant tout être attentif au
moindre signe de stress chez ses collaborateurs afin de réguler
le problème avant qu'il ne prenne de l'importance.
"En tant que manager, il faut être capable de laisser de la
liberté et une marge de manœuvre, de confier des responsabilités
et de transmettre de l'information, ajoute Dominique Hoareau.
Cela permet au salarié de mieux prendre en compte les tâches
qu'il a à assumer, donc de se responsabiliser, voire de prendre
des initiatives." Le manager doit éviter de jouer la
carte "copain" dans ses relations avec l'équipe,
au risque de déstabiliser certaines personnes et de
provoquer des conflits d'intérêt. En revanche,
une qualité est à entretenir : l'écoute.
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En
cas de stress individuel |
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Premier réflexe pour le manager face à un phénomène
de stress détecté chez l'un de ses collaborateurs :
être disponible et attentif. "La mise en évidence d'un problème
de stress majeur chez un collaborateur doit amener le manager
à d'abord l'écouter", préconise Dominique Hoareau. Si le stress
a une origine personnelle et met en danger la santé du salarié,
le manager devra l'orienter vers son médecin traitant. "Si
c'est la composante socioprofessionnelle qui est la plus perturbée,
il faut voir d'abord le médecin du travail. La meilleure réponse
reste encore celle que peuvent donner des professionnels qui
connaissent le salarié et son lieu de travail." Ce type d'initiative
doit être pris, bien entendu, avec l'accord du salarié.
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En
cas de stress d'équipe |
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Le stress n'est pas qu'un phénomène individuel :
il peut devenir collectif et "s'auto-entretenir"
par un mouvement circulaire, en passant d'un collaborateur
à un autre. "Le premier réflexe pour le manager
est de chercher les causes de ce stress collectif en provoquant
des réunions ou des entretiens individuels, et en essayant
de faire la part des choses entre vie privée et professionnelle,
explique Patrick Bouvard. L'idéal est ensuite d'agir sur ces
causes." Ici, le manager doit se montrer volontarisme :
si certains problèmes sont identifiés, l'action
est nécessaire. Car faute d'agir, le manager risque
à son tour d'alimenter ce stress collectif.
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