BOURSE

Par Olivier Genevois (Quintesens)
Les marques à l'affût des sens
Le rôle des perceptions sensorielles dans la décision d'achat est multiple. Un son, une odeur ou un toucher particulier, renseignent les consommateurs sur le produit. (février 2005)

Par Denis Failly Et si vous mettiez du HtoH dans votre BtoC ?
Le client pose le problème du caractère insaisissable de ses comportements, par nature instables. L'approche Human-to-Human peut permettre de contourner l'écueil. (décembre 2004)

Par Nicole Berger (Accoval)
Projet CRM : quel est le rôle de chacun ?
La mise en oeuvre d'un projet de CRM en entreprise passe généralement par l'intervention de plusieurs prestataires. Mais que faut-il attendre au juste de ces nouveaux partenaires. (septembre 2004)

La relation client se diffuse dans l'entreprise
Les projets de relation client ne dépendent plus uniquement de la direction commerciale. Les directions marketing, générale et de la communication s'y impliquent à leur tour. (janvier 2005)

Internet au coeur de la com' dans les NTIC
Les entreprises françaises du secteur des NTIC privilégient le canal direct dans leur budget de communication. Une évolution notamment motivée par Internet. (janvier 2005)

CRM, une utilisation encore partielle
80 % des entreprises admettent qu'elles n'exploitent que très partiellement leur outil de CRM, faute en amont de maîtrise du projet et, en aval, d'accompagnement des salariés. (septembre 2004)