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23/03/2005
Cinq
tactiques pour motiver ses collaborateurs
Motivation
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Il
n'y a pas que le salaire qui permet de motiver ses troupes. Des initiatives
toutes simples redonnent également du baume au coeur. |
En matière de motivation, les managers voient double. D'une
part, ils doivent se pencher sur leur propre niveau de motivation.
D'autre part, ils doivent se pencher sur le niveau de motivation de
leurs collaborateurs. Il va sans dire que les deux aspects sont étroitement
liés, un manager démotivé étant bien souvent
un manager démotivant. Pour autant, un manager motivé
n'est pas systématiquement motivant pour ses collaborateurs,
à moins de savoir agir sur quelques leviers.
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| C'est
la base de toute stratégie motivationnelle :
le manager doit savoir communiquer avec ses collaborateurs.
Sans communication active, difficile d'entretenir le niveau
d'implication d'une équipe, à moins de s'appuyer
sur le levier hasardeux de la "crainte". Cette communication
doit se faire à trois niveaux : au quotidien (au
travers des échanges opérationnels), à
moyen terme (par exemple sur l'organisation et les priorités
à venir du service) et à long terme (sur la stratégie
globale de l'entreprise). On notera que par principe cette culture
de la communication doit être descendante (voie hiérarchique)
mais aussi montante, afin de permettre aux collaborateurs de
s'exprimer. Dans cette logique, tous les canaux de communication
peuvent être explorés : réunion, lettre
d'information, intranet, entretien individuel, conversation
informelle. |
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| Pas de motivation sans confiance : tous
les spécialistes de la psychologie du travail s'accordent
sur ce constat. Pour que vos collaborateurs s'épanouissent,
donc cultivent un degré de motivation élevé,
il leur faut disposer de leur propre espace d'action, pour lequel
ils savent qu'ils bénéficient de votre confiance.
Cette confiance s'exprime généralement par un
management sous forme d'objectifs. Vos collaborateurs doivent
connaître clairement les missions qui leur incombent et
les objectifs qui y sont associés. Sauf problème
avéré, le manager veillera à n'intervenir
dans les missions de ses collaborateurs que lors des "points
de contrôle" prédéterminés dans
le planning. La confiance se gagne également sur le terrain
des relations humaines : en faisant confiance à
votre équipe, vous avez toutes les chances que votre
équipe vous respecte. Un cercle vertueux en matière
de motivation. |
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Après la confiance, vient la responsabilisation. Si
le management par objectifs permet à chaque salarié
de mieux identifier sa tâche et son rôle, le management
par la responsabilisation permet d'offrir à vos collaborateurs
une capacité de décision dans un champ d'action
précis. De facto, cette capacité de décision
offre à l'équipe des raisons supplémentaires
de satisfaction si les objectifs sont atteints. Cette stratégie
passe évidemment par la délégation, une
façon de transmettre au passage sa propre motivation.
Au-delà de l'implication, on se rappellera que la responsabilisation
agit sur plusieurs facteurs essentiels en entreprise :
la capacité d'innovation (en incitant les collaborateurs
à mettre en oeuvre leurs idées), le degré
de formation de l'équipe (en permettant aux collaborateurs
d'étendre leurs compétences) ou encore la capacité
à gérer les situations délicates (en
habituant les collaborateurs à être autonomes).
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La motivation de vos collaborateurs repose également sur
"l'excitation intellectuelle". Rien de mieux qu'un travail
routinier pour saper, semaine après semaine, le niveau de
motivation d'une équipe. Tel un chef d'orchestre, le manager
doit savoir transmettre des impulsions à ses collaborateurs,
en lançant de temps en temps des projets novateurs ou des
"projets défis". Ces impulsions permettent de galvaniser les
troupes, à condition que la réussite des projets soit clairement
associée à une récompense (prime, journée de repos, soirée,
repas...). Attention toutefois à ne pas tomber dans l'excès,
en enchaînant défi sur défi. Une telle stratégie risque de
décupler au-delà du raisonnable l'esprit de compétition entre
les collaborateurs. Autre danger : les collaborateurs ne s'intéressent
plus qu'aux "projets défis" et à la gestion des urgences,
en laissant de côté les tâches de fond.
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Il va s'en dire que la motivation est étroitement
liée à l'environnement dans lequel vos collaborateurs
évoluent. Le manager devra donc être attentif
à l'ambiance de son équipe ou de son service,
en apprenant à connaître chaque salarié
et en agissant sur les problèmes capables de perturber
leur niveau de motivation. Cette logique implique, bien entendu,
le fait d'organiser régulièrement des activités
fédératrices (réunions, séminaires,
formations...). L'ambiance repose également sur l'image
qu'ont les collaborateurs de leur manager. A ce titre, la
loyauté est l'une des qualités les plus déterminantes.
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