BOURSES & MARCHES

Désamorcer les situations délicates
"Le consultant devenait de plus en plus envahissant"
Corinne Couvrat Desvergnes (direction de projets événementiels)

Autodidacte, Corinne Couvrat Desvergnes a six ans d'ancienneté dans l'événementiel et quinze ans dans la production audiovisuelle. Elle revient sur une situation délicate qu'elle a rencontrée lors d'un appel d'offres.

Quel est le problème le plus délicat que vous avez affronté dans votre carrière ?
J'étais directrice de production dans une agence événementielle. Nous avions gagné, en appel d'offres, un projet important de convention. Le projet que nous avions proposé avait été développé par un concepteur que j'ai amené dans l'agence. Ce concepteur s'est investi énormément dans le projet. A ce niveau, notre agence a fait une première erreur. Pendant l'appel d'offres, j'ai accompli une mission pour une autre agence. Puis j'ai réintégré mon poste d'origine, une fois cet autre projet gagné. Dès lors, au fil des semaines, la production de l'événement s'est avérée de plus en plus périlleuse dans la mesure où, pour des raisons de connaissance du projet, le concepteur a pris de plus en plus d'ascendant sur le président de l'agence. Et comme ce concepteur travaillait indépendamment de mon équipe, nous sommes arrivés à une situation de crise très sérieuse. Notre client nous demandait des modifications sur le projet que le concepteur externe ne respectait pas. Le client s'en est inquiété rapidement, et j'ai vécu plusieurs semaines difficiles, à faire l'équilibriste entre les prestataires amenés par le concepteur, et qui n'avaient pas une conduite tout à fait professionnelle, le client qui avait perdu confiance et mon président, qui ne jouait plus aucun rôle. La convention s'est déroulée dans une atmosphère très tendue. Finalement, la production a été réussie, mais l'agence a perdu le client.

Comment avez-vous fait face à cette situation ?
J'ai dû travailler deux fois plus et subir une pression psychologique très forte de la part du client, qui me reprochait sans cesse la prestation "médiocre" de l'un des prestataires imposés par le concepteur. J'assurais un suivi quotidien et je reportais par écrit l'ensemble des actions et des évolutions. J'ai usé de beaucoup de patience et de diplomatie. J'ai fait abstraction de la manière dont je menais mes productions habituellement. Toutes ces concessions ont finalement permis d'arrondir les angles. Néanmoins le client n'était pas du tout satisfait. Pour moi c'était très dur à vivre.

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Quels enseignements avez-vous tiré de cette expérience, quels conseils donneriez-vous à un manager rencontrant un problème délicat ?
Si par erreur, cette situation devait se reproduire, je ne fléchirais pas face à mon dirigeant. En effet, dans ce projet précis, dès la prise en charge de la production, j'avais décelé cette anomalie relationnelle : présence trop marquée d'un prestataire face à un client. Je n'aurais pas dû céder face à mon PDG qui n'a rien voulu entendre dans ma demande de modifier les conditions de réalisation de cette production. Le concepteur doit être moins impliqué en production exécutive. L'agence pour laquelle je travaillais aurait pu ainsi trouver sa vraie place face au client.