DOSSIER 
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Désamorcer
les situations délicates

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Client mécontent, fournisseur exigeant, inimitié, incompétence, lutte de pouvoir... Les situations délicates que doivent démêler les managers ne manquent pas. Une seule solution pour limiter la casse : détecter et résoudre les problèmes en amont.
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Dossier réalisé en mars 2004 par Corentine Gasquet
SOMMAIRE
   

Sortir du cercle vicieux
Gérer un problème délicat, c'est d'abord reconnaître ses propres responsabilités. Pas facile.

Enquête 43 % des managers affrontent chaque jour des problèmes délicats
Les problèmes délicats ne sont pas rares en entreprise, loin s'en faut. Aux yeux des cadres, ils concernent avant tout l'organisation et le facteur humain.

Vincent Guibert (ACDE Conseil) : "Il faut savoir trancher"
Spécialiste de l'organisation, Vincent Guibert s'est penché sur les situations que doivent savoir affronter les managers. Avec à la clef, des choix parfois cornéliens.

 
Trois situations
qu'ils ont dû affronter...
"Mon supérieur était en
fait un illusionniste"
"Etre confronté à la
discrimination raciale"

Conseils Cinq réflexes à avoir face aux situations critiques
Assumer et résoudre les situations critiques, c'est le défi de tout manager. Cinq conseils simples pour y parvenir.

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Rédaction, Le Journal du Management


  
 
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