Bosch Security Systems a tenté le dégroupage total
avec Colt. Résultat : une réduction de 45 % de
sa facture de fixe. EMTS, une petite agence de voyages, s'est lancée
dans la téléphonie sur Internet, tout en restant abonnée
à France Télécom. Objectif : une baisse de
50 % de la note. La Ville d'Issy-les-Moulineaux utilise, elle, depuis
deux ans la VoIP pour ses communications entre plus de dix sites.
Verdict : - 15 à - 20 % sur la facture de fixe. Alain Painchault, en charge de la téléphonie
et de la sécurité des données informatiques de Bosch Security Systems,
Thierry Merle, agent de voyage, et Patrice
Lecouvreur, responsable de la conduite des changements pour la Ville
d'Issy-les-Moulineaux, reviennent sur leurs choix et les résultats
obtenus.
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Trois
choix, trois retours d'expérience
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Bosch
Security Systems
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EMTS
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Ville
d'Issy-les-Moulineaux
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| Le
secteur d'activité |
Matériel
de sonorisation et de surveillance |
Agence
de voyage |
Municipalité
(Hauts-de-Seine) |
| Les
sites et les effectifs concernés |
Une
cinquantaine de personnes sur le site de Clamart.
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Trois personnes implantées à Tours. |
Plus
de dix sites de la ville d'Issy, environ 700 postes.
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| Le
type de consommation téléphonique |
Une consommation importante et variée :
- national : 22 % des consommations
- international : 14 %
- mobile : 48 %
- autres : 16 %
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Hors
abonnement, le téléphone représente moins
de 1 % du CA. "Mais la facture de téléphone
est un levier important pour accroître la marge",
explique Thierry Merle, agent de voyage. L'international représente
un tiers du coût.
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En
raison d'une structure éclatée, les communications
inter-sites représentent environ 20 % de la facture
totale. De manière générale, le national
et le local priment dans la facture.
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L'opérateur
ou la solution retenu
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L'opérateur
alternatif Colt pour l'ensemble des besoins téléphoniques.
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L'offre
de téléphone sur Internet de Datafirst (distributeur
en France du Wipphone), tout en conservant des lignes France
Télécom.
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L'offre
VoIP d'Amec Spie pour les communications inter-sites.
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| La
date du changement |
Courant
2002 |
Octobre
2004 |
Octobre
2002
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Le
matériel et les investissements nécessaires
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"Uniquement
la mise en oeuvre du dégroupage, soit 200 euros de
frais", souligne Alain Painchault, en charge de la téléphonie
et de la sécurité des données informatiques.
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"L'achat
d'un téléphone analogique branché sur
un routeur, et c'est tout."
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"L'investissement
de départ est d'environ 400.000 euros", explique
Patrice Lecouvreur, responsable de la conduite des changements.
Chaque poste IP a coûté 315 euros HT.
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La
réduction de la facture fixe
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Environ
45 %
(idem pour l'abonnement)
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Environ
50 %
(prévision)
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Entre
15 et 20 %
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| La
nouvelle facture |
Dernière
facture sur un mois :
- Abonnement : 334 euros
(simulation France Télécom : 594 euros)
- Communications : 1.451 euros
(simulation FT : 2.600 euros)
- Gains avec les 0825 : Colt reverse une partie des communications
correspondant à 30 % de la facture
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EMTS
paye 53 euros par mois pour environ 40 heures de communications.
"Nous avons de légères surtaxes sur les
mobiles et sur certaines destinations, mais pas sur le Canada
ni les Etats-Unis."
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La
facturation est noyée dans la liaison louée
de 2 mégas. "Mais le surcoût de la
téléphonie en réseau par rapport à
l'utilisation informatique est faible."
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| La
qualité du service |
"Bonne
qualité, avec une forte réactivité et
les mêmes services que France Télécom."
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"Des
petites différences de qualité avec des légers
décalages à peine perceptibles, parfois quelques
grésillements."
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"Quelques
ratés au début mais aujourd'hui nous avons une
qualité identique à celle de France Télécom.
Nous avons également eu quelques difficultés de stabilisation
des liens sur deux sites."
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Point
de vue
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"Je
suis très content de notre choix en faveur d'un opérateur
alternatif. D'autant plus que je ne suis pas très satisfait
de la VoIP au plan personnel. Je constate des écrasements
de voix et des échos. Nous pourrions l'utiliser entre
sites mais cela signifie aussi une hausse du débit
en données, et donc une hausse de la facture LS."
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"J'ai
préféré adopter une solution mixte. France
Télécom me permet de garder mon numéro
et me garantit une certaine sécurité, par exemple
en cas de problème technique ou financier chez mon second
opérateur."
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"L'expérience
est concluante. D'ailleurs nous élargissons le principe.
La ville d'Issy a deux sites de 60 postes en test pour l'utilisation
de la VoIP cette fois avec l'extérieur."
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L'opérateur
alternatif
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La
solution hybride
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La
VoIP
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Téléphonie fixe d'entreprise
