Bien réussir une vente par téléphone, c'est tout d'abord
réunir les conditions optimales pour passer son appel. Pierre Bigaré,
dirigeant de Predictive Efficience et formateur pour Benchmark
Group, fait la liste des points à vérifier avant de décrocher
le combiné.
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Pierre Bigaré, Predictive Efficience et formateur
chez Benchmark
Group © Cécile Genest, JDN |
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» Avoir un bureau rangé et
propre pour favoriser la concentration. "S'il est encombré, avec
des photos et beaucoup de touches de couleurs, le cerveau se retrouve pertubé
par trop d'informations à traiter."
» Mettre à portée de main
toutes les informations qui peuvent se révéler utiles au cours de
l'entretien. "Il faut à tout prix éviter d'avoir à dire
'Ne quittez pas, je vais chercher le document'." Les procédures et
bons de commande ainsi que les conditions de vente font partie du dossier à
avoir à disposition.
» Préparer un livret avec les
réponses aux objections les plus courantes et cela, même si vous
êtes bien rodé à l'exercice. "Votre œil ira repérer
un mot qui vous rappelera la répartie à donner. Cela reposera votre
cerveau."
» Avoir sous les yeux quelques pense-bêtes
sur les règles d'or : sourire, banir les mots 'problème' ou
'peut-être'...
» Et bien entendu, vérifier que
tous les appareils dont vous pouvez avoir besoin (téléphone, casque...)
fonctionnent et que vous savez bien les utiliser (transfert d'appel, conférence
téléphonique...).
