Avant de passer un appel, une bonne préparation mentale s'impose. Il
s'agit en particulier de se poser à soi-même quelques questions :
'quel est mon objectif ? Est-ce d'obtenir un rendez-vous ? De prendre
contact ? De réaliser une commande ?' La structure de la conversation
changera en fonction de ces différentes fins et tout mélanger ne
ferait que créer la confusion dans l'esprit de votre interlocuteur.
| "Le métier de télévendeur est fortement générateur
de stress" |
"Il faut aussi se répéter que l'on n'appelle pas pour embêter
les gens, conseille Pierre Bigaré. Se dire au contraire que son coup de
téléphone va sûrement rendre service à la personne.
Bref, penser vainqueur." Et si au final, l'appel n'intéresse pas l'interlocuteur,
rester serein et conserver un comportement qui laissera une bonne impression de
soi et de son entreprise.
Enfin, il est bon de se méfier lorsqu'on enchaîne les appels
sans interruption. "Vendre par téléphone est fortement
générateur de stress : on dispose de moins d'indicateurs
qu'en face-à-face pour comprendre les émotions de l'autre.
On doit donc faire preuve de beaucoup d'intelligence émotionnelle
ce qui est épuisant", met en garde l'expert. A la fin d'un appel
difficile, il ne faut donc pas hésiter à s'accorder une pause
pour laisser toutes les émotions que l'on a dû absorber se dissiper.
La condition pour repartir dans de bonnes dispositions pour l'appel suivant.
