Vendre par téléphone

Passer les barrages, capter l'attention d'un interlocuteur qui n'attend pas votre appel, le convaincre sans voir ses réactions... Les défis sont légion lorsqu'on s'attaque à la télévente. Voici comment procéder.

Réalisé par Séverine Leboucher, JDN Management 27/05/2008