Quand les commerciaux se rapprochent du marketing

Fini le temps où marketing et commerciaux se comportaient en frères ennemis ? Presque, si l'on en croit la tendance en cours. Dans quels domaines les deux départements sont-ils amenés à travailler ensemble... et comment ? Réponses.

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Expert

Eric Falque (BearingPoint)
"Le marketing relationnel et opérationnel bascule vers les forces de vente"
La gestion de la relation client évolue dans les grands groupes qui renforcent les synergies entre leurs pôles marketing et commercial. Le point sur les tendances en cours avec un spécialiste.

Etude

La fonction commerciale évolue vers plus de valeur ajoutée
Selon une étude de la Cegos, les entreprises attendent des commerciaux qu'ils jouent de plus en plus le rôle de coordinateurs entre les services de l'entreprise. Le marketing doit être son principal partenaire.

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Témoignage

Pascal Nuger (Dell)
"Nos commerciaux sont des mini-marketeurs de leur secteur"
Chez Dell, premier constructeur informatique au monde, c'est toute l'organisation de la relation client qui a été repensée. En France, son responsable marketing Grands comptes revient sur cette organisation.

Et aussi

Aborder le marketing par tous les sens
Le marketing sensoriel prend de l'essor. Que se cache-t-il derrière cette approche ? Explications.

Savoir négocier les prix
Quelles sont les techniques utilisées par les acheteurs pour faire baisser les prix ? Réponses.

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Dossier réalisé par La rédaction

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