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16/01/2007
Les champions de la relation client
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Les grands opérateurs de téléphonie, Bouygues Telecom le premier, disposent d'un service client jugé performant. Ce n'est en revanche pas le cas des autres acteurs du secteur, notamment des fournisseurs d'accès à Internet. |
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Palmarès de la relation client :
les opérateurs télécom (source : JDN - Management, décembre 2006) |
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Rang
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Entreprise
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Note globale sur 10
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1
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Bouygues Telecom
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6,73
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2
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SFR
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5,74
|
3
|
France Telecom
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5,24
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4
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Orange
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5,21
|
5
|
Club Internet
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4,86
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Les clients des opérateurs ayant répondu à l'enquête sont tout particulièrement critiques sur la qualité du suivi de leur demande et l'information qui leur est fournie. Pour ce critère, leur classement suit le palmarès global. Bouygues Telecom arrive en tête (6,5), suivi de loin par SFR (5,4). Le reste du top 5 ne dépasse pas la moyenne.
Méthodologie
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L'enquête en ligne du Journal du Net - Management sur la relation client a été réalisée en décembre 2006.
2.456 réponses ont été enregistrées. |
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