Pour Jean Chaillet, le plus difficile pour le manager à distance est d'être le garant des règles de comportement, voire de gérer les conflits.
| "Même à distance, le manager est garant des règles et des objectifs" |
A titre d'exemple, il arrive souvent que les situations dérapent lors d'échanges d'e-mails. Ce support a tout d'abord le défaut d'être lapidaire, les termes de politesse cédant souvent aux caprices d'une communication rapide. "Le pire est qu'il est très facile de laisser très transparaître ses sautes d'humeur, ajoute-t-il. Les mots prennent une importance qu'ils n'ont pas dans une discussion directe ou par téléphone." Les situations s'enveniment facilement et prennent des dimensions anormales.
Dans ces cas là, le manager doit réagir rapidement aux dérives : décrocher son téléphone et tenter de comprendre la situation et le cas échéant, recadrer son collaborateur. Il doit faire respecter les valeurs et les règles de l'entreprise, ne rien laisser passer. Plus couramment, tout conflit devrait être réglé en face-à-face, d'où la nécessité de s'appuyer sur des relais locaux. "Mais le challenge, à distance, consiste aussi à penser à féliciter les collaborateurs quand ils le méritent", remarque le spécialiste. Suite du dossier
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