Management
Carrière
RUBRIQUES
Tous nos articles
Services
Benchmark Group
L'internaute Magazine
Conseils
Bien organiser son service client
Mettre en uvre une stratégie de la relation client efficace et gérer les contacts avec la clientèle nécessite une organisation optimisée et des process très formalisés. Voici les conseils pour mener à bien ces deux missions stratégiques qui relèvent du service client. Lire
Les clés pour manager un centre dappels
Constitution déquipes réduites, passage d'une logique produit à une logique client, évolution de carrière : les pistes pour motiver ses téléopérateurs et valoriser une fonction de plus en plus stratégique. Lire
Les indicateurs de performance à surveiller
Réactivité du centre d'appels, capacité à donner une réponse de qualité, optimisation du traitement des demandes... Certaines métriques permettent de cerner la performance de son service client. Voici lesquelles. Lire
Témoignage
Franck Turcato (Carglass) : "Une part de la rémunération des salariés est indexée sur la satisfaction client"
Organisation du service client, suivi de la performance, management des équipes... Le directeur de la qualité de Carglass explique comment la relation client est devenue le point fort de la marque. Lire
Pratique
PME : ce qu'il faut savoir avant d'acheter un outil de CRM
A partir d'une certaine volumétrie, la gestion des contacts clients nécessite le recours à un logiciel dédié. Le point sur les différentes catégories de produits sur le marché et les conseils d'un spécialiste pour faire le bon choix. Lire
Les champions de la relation client
Lors d'une vaste enquête en ligne, JDN Management vous a demandé de noter la qualité de la relation client de grandes entreprises. Quelles sont les mieux placées ? Les méthodes des vainqueurs. Lire
Savoir gérer un client mécontent
Etre confronté à des clients mécontents est un phénomène naturel. Mais dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Pour arriver à tranformer un incident en atout commercial, les conseils d'un spécialiste. Lire
Economie et management
Actualités économiques
Emploi
Découvrez le nouveau classement Forbes des milliardaires du monde. Lire
Sondage
Quelle est la compétence la plus importante pour être performant au travail ?
Tous les sondages