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Image © Getty
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» La situation
Christine, salariée d'une PME de fabrication de chaussettes, tient une
permanence pendant les congés de l'ensemble des salariés de l'entreprise.
La semaine devait être calme mais un client appelle pour passer une importante
commande. Seul hic, il demande une remise non négligeable sur sa facture.
Christine sait que cela se fait mais n'est pas habilitée à prendre
cette décision. Pourtant, si elle tarde trop à donner une réponse,
le contrat peut lui passer sous le nez.
» La mauvaise attitude
"On a souvent tendance à amplifier la difficulté au lieu
de l'objectiver", remarque Philippe Desgraupes. Dans ces situations, il est
également facile de ne voir que les conséquences négatives
de sa décision, quitte à laisser passer une opportunité.
» Le conseil pour bien réagir
Tout d'abord, établir une liste réaliste des risques encourus
selon chaque choix possible. Si, effectivement, accorder une remise trop conséquente
peut lui être reproché, que diront les supérieurs de Christine
si elle laisse passer une belle commande et un potentiel client fidèle
? Pour Philippe Desgraupes, il faut se poser la question de l'enjeu. "Si
j'ai peur de prendre la décision c'est qu'il y a un risque. Quel est-il
?" Il conseille de partir du risque maximal et de redescendre progressivement
les échelons : est-ce que je risque de perdre mon emploi si je prends la
mauvaise décision ? D'être réprimé par mon supérieur
?... "Très souvent, c'est simplement l'ego qui risque d'en pâtir",
conclut Philippe Desgraupes. Une fois les conséquences relativisées,
la prise de décision sera beaucoup plus sereine.
