Eviter les malentendus

une explication rapide et franche permet bien souvent de tuer le conflit dans
Une explication rapide et franche permet bien souvent de tuer le conflit dans l'oeuf. © pressmaster / Fotolia

Il vous semble avoir entendu un collègue vous critiquer en réunion et cela vous a choqué ? Avant même d'entrer en conflit ouvert avec celui-ci, assurez-vous de ses intentions. Il n'est pas rare qu'une dispute soit le fruit d'un simple malentendu, une broutille qui prend une ampleur démesurée si elle n'est pas rapidement élucidée et qui peut conduire à une véritable guerre de tranchées.

"Il est important de démêler tout malentendu éventuel avant d'exprimer son ressentiment, conseille Jean-Edouard Grésy, fondateur d'Alter Nego, cabinet spécialisé dans la négociation et la gestion de conflits. Plus on tarde, plus on laisse la situation pourrir et plus l'on risque de prêter à l'autre des mauvaises intentions, peut-être à tort." En traitant rapidement les incompréhensions, on augmente les chances de régler conflits avant de franchir le point de non-retour.