Faire appel à un médiateur

Parfois, la situation est telle que vous ne pouvez pas la résoudre vous-même. Il est nécessaire de faire appel dans ce cas à une tierce personne. Arbitre ou médiatrice, selon son grade hiérarchique, elle devra juger le conflit avec objectivité et pourra vous aider à y trouver une issue. Attention toutefois à avoir tout essayé au préalable. "Le recours à la hiérarchie sans avoir tenté de résoudre soi-même le problème est une erreur", constate Bénédicte Haubold. Il faut attendre l'échec des négociations avant de demander de l'aide. Sans cela votre collègue pourra vous reprocher de ne pas lui en avoir parlé.

"Lorsque vous êtes en conflit avec un manager qui abuse de sa position hiérarchique, vous ne devez pas hésiter à demander un rendez-vous à trois, avec votre n+2 par exemple", conseille Bénédicte Haubold. Cela évitera que les choses prennent un tour trop personnel.