Se méfier
de la spontanéité
Répondre du tac au tac, se laisser
happer dans une discussion et s'enflammer… Autant de comportements à
éviter absolument. D'abord parce que la panique sape l'autorité
et entretient le conflit, ensuite parce que se défouler à court
terme est parfaitement incompatible avec le rôle de pilote du manager. Qui
veillera au contraire à faire le tri des faits, des émotions, des
opinions, des sentiments, pour garder les conversations sur des rails et ne pas
faire perdre la face à ses interlocuteurs.
| "Le manager ne doit jamais donner du grain
à moudre à la mécommunication" |
Ne
jamais se mettre en colère
D'après Daniel Feisthammel, beaucoup
de managers se mettent dans une situation d'inefficacité et de confusion.
"Le manager ne doit jamais donner du grain à moudre à la mécommunication.
Il est inacceptable qu'un chef se mette en colère, parle de manière
malpolie, 'gronde' les gens. D'ailleurs, quand on réagit de manière
spontanée, on poursuit en réalité des objectifs qui n'ont
rien à voir avec ce que l'on veut réellement obtenir. Il faut donc
impérativement avoir une très forte discipline sociale."
Le
spécialiste note d'ailleurs que les personnes dotées d'un grand
leadership restent toujours très calmes, peuvent tout entendre et aussi
tout dire… sans monter au créneau. "C'est typique du leader :
dire des choses très fortes avec un ton très doux."
