Se comporter
de la même façon avec tous
Avec la PNL, la Process Com ou encore
l'analyse transactionnelle, domine aujourd'hui l'idée que l'on doive se
synchroniser sur son interlocuteur pour bien communiquer avec lui. "On fait
du manager un genre de psy, qui doit se caler sur un contexte et un interlocuteur.
Je ne suis pas d'accord." Ceci pour une raison simple : dans une communication
délicate, qui plus est chez un manager débutant, c'est impossible
à réaliser. Pour Daniel Feisthammel, il faut donc faire précisément
le contraire : "Garantir une grande qualité de communication
et de relation à tout le monde. Dire bonjour à tout le monde, être
à l'heure avec tout le monde… et standardiser son comportement pour
tous les cas de figure, plutôt que de contextualiser et de synchroniser."
L'immense avantage : c'est faisable. "Par exemple, il ne faut pas hiérarchiser
son temps, mais accorder la même attention à son client, son patron,
son collaborateur, la femme de ménage… Si son patron téléphone
pendant un rendez-vous avec un collaborateur, le patron attendra. En somme, ce
qu'il faut, c'est faire preuve de courage social."
| "Garantir une grande qualité de communication
à tout le monde et standardiser son comportement pour tous les cas de figure" |
Pour susciter la confiance, être à l'écoute des
autres est bien sûr incontournable. "Mais attention : si l'écoute
n'est qu'une attitude, ce n'est pas la peine. Ce qui est important, lorsqu'il
y a un enjeu avec un collaborateur, c'est de comprendre ce qu'il veut, comment
il voit les choses… Ce n'est pas un problème de forme mais de contenu."
Si on fait un effort d'attention, on se met dans les conditions de tout mettre
sur la table et de trouver une solution.
Ne pas
jouer au psy
Ainsi que le remarque le spécialiste, ce qui peut empêcher
le manager d'agir ainsi, c'est que ça l'ennuie, qu'il ne sait pas comment
ça va se résoudre, qu'il n'a pas envie de traiter le problème
et préfère fuir... "C'est comme le ménage : il
faut juste s'y mettre. Prendre en compte ce qui se passe en face." On créera
d'ailleurs aussi les conditions pour qu'en face, on fasse de même. "Mais
il ne faut pas rentrer dans la configuration psychologique du collaborateur :
on n'est pas leur papa ou leur maman."
