"Il est dangereux pour un manager de ne pas fixer d'objectifs et de ne
pas donner de sens au travail devant être effectué. Les collaborateurs sont ensuite
frustrés lorsque le travail fourni est jugé moyen et qu'ils ne comprennent pas
les remarques faites", fait remarquer Martine (voir son témoignage).
Les signes qui ne trompent pas
» Fréquemment, plusieurs de vos
collaborateurs vous rendent un travail non conforme à ce que vous avez
demandé.
» L'équipe est obéissante
mais vous ne décelez chez eux aucune proactivité.
Des objectifs bien rédigés
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Un objectif doit être spécifique, mesurable,
acceptable, réalisabe et inscrit dans le temps. ©
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"Un objectif flou conduit toujours à une bêtise précise",
s'amuse François Potier. Avant de vous en prendre à un collaborateur
qui a mal fait son travail, demandez-vous toujours si vous avez énoncé
clairement les règles du jeu. Au besoin, demandez-lui de reformuler
vos attentes pour détecter d'éventuels décalages. Une
démarche qui peut être faite assez tôt dans le projet,
si vous sentez un doute de compréhension chez lui. N'hésitez
pas non plus à ponctuer l'énoncé de votre objectif par
un 'Ce que j'attends est-il suffisamment clair' et en restant à l'écoute
des 'oui' peu convaincus.
Avant d'être présenté, un objectif doit être bien
pensé. Il doit répondre à cinq critères, dits 'SMART' :
» il doit être spécifique
à un collaborateur et ne pas dépendre d'éléments dont
il n'a pas la maîtrise ;
» il doit être mesurable, les
indicateurs chiffrés devant être incontestables et reconnus comme
tels par le collaborateur ;
» il doit être acceptable par
le collaborateur et accepté ;
» il doit être réalisable
et ne reposer que sur la motivation du collaborateur ou être réajusté
si le contexte change ;
» il doit être inscrit dans le
temps, avec une date de fin et éventuellement des points intermédiaires.
La quête du sens
Enfin, une série d'instructions, données indépendamment
à chaque individu, ne suffit pas. Il s'agit de les lier entre elles et
de les inscrire dans un projet plus vaste ou à horizon plus lointain. Bref,
donner du sens au travail de ses collaborateurs, y compris si celui-ci consiste
en des tâches répétitives et sans valeur ajoutée. Pour
cela, on peut s'inspirer du discours de la direction, lorsqu'il existe, ou se
poser la question : 'quel but, le plus fédérateur possible, l'entreprise
veut-elle atteindre en diffusant ses produits ?'. Et replacer à chaque
fois la contribution de chaque collaborateur dans ce projet d'entreprise.
