S'adresser directement aux individus problématiques...

le face à face est souvent salvateur.
Le face à face est souvent salvateur. © zinkevych - Fotolia.com

Steve Jobs considérait le monde de façon binaire. "Une personne était soit héroïque soit idiote, un produit était soit génial soit nul." Il désirait qu'Apple soit une entreprise composée d'employés excellents, ce qui impliquait régulièrement de se débarrasser des plus mauvais, ou bien de les "harceler" jusqu'à ce qu'ils deviennent des employés remarquables.

Avant qu'Apple ne lance le Macintosh, l'un des ingénieurs chargé de mettre au point une souris dont le curseur pourrait se déplacer dans n'importe quelle direction – pas simplement de haut en bas et de droite à gauche – avait confié à un membre de l'équipe graphique "qu'il n'existait aucun moyen de fabriquer un tel produit". Après que Steve Jobs aient eu vent de la rumeur, Bill Atkinson a découvert que l'ingénieur avait été licencié. Les premiers mots prononcés par son remplaçant furent : "Je peux fabriquer cette souris."