Résoudre les problèmes immédiatement

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N'attendez pas pour résoudre les situations épineuses, elles ne feront que s'aggraver. © apops - Fotolia.com

Lorsque Steve Jobs travaillait avec Pixar sur le premier long métrage d'animation en 3D, Toy Story, Woody le cowboy s'était peu à peu transformé en idiot, en particulier à cause de modifications de script opérées par Disney. Mais Steve Jobs ne l'entendait pas de cette oreille et a refusé de laisser Disney ruiner le scénario original de Pixar. "S'il y a un problème, vous ne pouvez pas vous contenter de l'ignorer et de le résoudre plus tard, avait-il assené. Ce sont les autres entreprises qui agissent ainsi." Steve Jobs a insisté pour que Disney rende les rênes à Pixar et, au final, Woody est devenu un personnage très apprécié de Toy Story, qui est devenu un succès monumental.

Autre exemple : lorsque Steve Jobs travaillait sur son premier Apple Store, Ron Johnson s'est réveillé au milieu de la nuit à la veille d'une importante réunion avec une pensée pénible à l'esprit : "L'organisation du store ne tient absolument pas la route. Auparavant, il était arrangé en fonction des produits vendus." Jon Johnson s'est rendu compte qu'Apple devait trier le Store en fonction de l'utilisation que les gens voulaient faire de ces produits. Il a fait part de son illumination le lendemain matin à Steve Jobs qui, après un bref éclat de colère, a affirmé à tous les participants que Jon Johnson avait parfaitement raison et qu'il était nécessaire de revoir tout l'agencement, repoussant le lancement de trois à quatre mois. "Nous n'aurons qu'une seule chance de faire les choses correctement", avait conclu Steve Jobs.