"Oui" ou "Je le ferai" ou "Absolument" "Je serai ravi(e) de…"

Soyez investi, positif et concerné. © Picture Factory - Fotolia.com
"Lorsque c'est approprié, donnez une réponse positive quand quelqu'un vous demande sincèrement votre aide", explique Price. "Imaginez que votre supérieur a besoin de vous pour envoyer une offre écrite rapidement, qu'un consommateur vous demande de l'aide pour résoudre un problème ou qu'un collègue vous demande de le remplacer quelques minutes. Répondez par l'affirmative. Cela montrera que vous vous sentez concerné et que vous êtes investi. C'est un moyen efficace de gagner la confiance et d'encourager la bienveillance".
Evitez les réponses hésitantes telles que "Je suis très occupé mais je vais essayer" ou "Peut-être… Je vais voir ce que je peux faire".
"Les mots comme "essayer" ou "peut-être" impliquent un possible échec et diminuent vos chances de gagner la confiance d'autrui", explique la spécialiste. "Les phrases mettant directement en danger la confiance sont encore pires. Evitez de dire que c'est n'est pas votre problème ou que ce n'est pas votre travail".