CRM Manager : au service de la relation client digitale

C'est bien souvent par la relation client qu'une marque se distingue. © rawpixel - 123RF
Nous l'avions déjà montré dans le JDN : la relation client est ce qui permet à une marque de se différencier de la concurrence, de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients.
C'est particulièrement le cas dans un univers digitalisé. Le responsable de cette relation client numérique est le CRM Manager. Son rôle ? La mise en place d'une stratégie de fidélisation et d'amélioration des services. Les décisions qu'il prend ont donc un impact sur les conseillers clients et les community managers.
Polyvalent, il est amené à travailler avec le service marketing, la direction commerciale et le service informatique. Spécialiste du marketing, du digital et de la relation client, il est souvent diplômé d'une école de commerce.
Salaire : de 40 à 90 K€ (Source Robert Half)