Pourquoi la communication stratégique est-elle essentielle dans l'entreprise...

Avoir une stratégie de développement comprise et partagée n'est malheureusement pas monnaie courante alors que c'est une demande forte de la plupart des collaborateurs dans tous les secteurs économiques. Et pourtant, avec les nouvelles technologies les moyens ne manquent pas... Voici quelques idées expérimentées avec succès...

1. Ne pas avoir une stratégie partagée, c'est aller à contresens de l'esprit d'entreprise et de son objectif de développement...
Ne pas avoir de stratégie claire, communiquée et partagée, c'est comme si vous donniez des objectifs pour la forme à vos collaborateurs.
  • Comment aller chercher un résultat sans le chemin qui conduit à ce résultat ?
  • Comment comprendre ce que nous avons à faire au quotidien sans lignes directrices ?
  • Comment travailler ensemble sans mouvement fédérateur ?
  • Comment comprendre ce que les dirigeants, les managers attendent si ils ne le savent pas eux-mêmes ? 
  • Comment changer, progresser, améliorer, se mettre en mouvement si déjà dire ce que nous avons envie de faire pose problème ?
  • Enfin comment être crédibles à des postes de haut-niveau en gouvernant sans cap ?
Toutes ces questions vous vous les êtes posées mais leurs réponses sont loin d'être évidentes sur ce sujet tellement essentiel même si stratégie ne veut pas dire obligation de faire strictement ce qui a été défini mais savoir partir d'une base solide connue de tous pour la modeler au fil des événements. 

2. Alors comment construire une stratégie de développement dans un contexte économique aussi imprévisible ?
Comme indiqué plus haut, pas de stratégie, pas de chemin, pas de résultats concluants et durable, pas de mobilisation et de motivation des collaborateurs.
Mais comment faire face à une copie blanche, un marché très concurrentiel, avec une feuille de route des actionnaires qui tire vers le très haut, avec des directeurs proches soit bien usés par des années de bons et loyaux services, soit trop novices pour intégrer la culture de l'entreprise à vitesse grand V.
Voici quelques pistes qui pourront s'enrichir de votre propre expérience, de vos propres idées car il y a de la créativité dans la stratégie de développement :
  • Comprendre et intégrer la culture de l'entreprise, son histoire, ses femmes et ses hommes, ses projets aboutis ou à aboutir. Autrement dit partir de fondations solides, ces ancrages qui font les grandes réussites et les grands changements
  • Comme pour le pilotage de projets, voir qui dans l'entreprise est à même de relayer avec efficacité la stratégie de développement jusqu'au collaborateur le plus près du terrain et le plus loin des préoccupations de la gouvernance
  • Impliquer les actionnaires non pas en tant que demandeurs et donneurs d'ordres mais en tant qu'acteurs associés à la stratégie de développement sans rien leur cacher mais les amener à comprendre l'entreprise dans son coeur et non pas dans sa représentation chiffrée
  • Associer au maximum le terrain, les clients, les fournisseurs afin que la stratégie de l'entreprise soit en harmonie avec leurs propres stratégie car une stratégie, c'est un peu comme des poupées russes, elle s'inscrit toujours avec ou dans une autre stratégie
  • Choisir des chemins avec plusieurs carrefours mais peu de destinations pour créer la compréhension et non la confusion ou un désordre (stratégie sac de nœuds ou labyrinthe)  
  • Voir ce que fait la concurrence et la respecter car elle aussi indiquera des pistes utiles et parfois peu évidentes à déceler dans son propre écosystème. Pourquoi réinventer la roue... Les stratèges chez nos concurrents sont aussi de bons stratèges
  • Trouver une identité à la stratégie de développement, l'étendard que tous les collaborateurs porteront au quotidien pour défendre l'entreprise, ses partenaires et ses clients
  • Ne pas rester au stade de la description, du faire-faire mais imaginer déjà à haut niveau le "comment faire" car si nous ne savons pas répondre à la question du comment faire, c'est qu'il faut se remettre à l'ouvrage. Une stratégie n'est pas le délire d'une bande de copains qui ont partagé les mêmes bancs d'écoles mais toutes les actions à la portée de tous.
  • Établir un plan de communication de la stratégie de développement adapté à chacun des métiers pratiqués dans l'entreprise afin que chacun puisse se reconnaître en elle et ainsi avoir une bonne lecture de là où il est attendu et de ce que l'entreprise attend au global
  • Avoir une stratégie de développement éducatrice et accompagnatrice et surtout pas basée uniquement sur des objectifs chiffrés mais sur l'activité et les moyens qui conduisent aux résultats
  • Penser client car sans les clients aucune stratégie n'a de sens et les premiers clients de l'entreprise sont les collaborateurs. Donc pas de stratégie de développement sans dimension humaine
  • Enfin, ne jamais oublier que les objectifs sont des lignes directrices mais qu'ils se font et se modèlent en chemin surtout dans un contexte économique aussi tendu et incertain.  Ils doivent être réalistes pour être réalisés, cohérents et pas uniquement pensées pour séduire sur le papier les actionnaires....
3. Et une fois la stratégie de développement établie, comment la partager...
 
La stratégie de développement de l'entreprise établit, le plus difficile commence.
  • Comment la communiquer, la partager, la relayer sur le terrain ?
  • Comment s'assurer de sa bonne compréhension, de sa bonne lecture ?
  • Comment fédérer autour d'elle tous les collaborateurs ?
  • Comment la présenter aux actionnaires, aux partenaires, aux fournisseurs ?
Et bien la réponse à des questions se trouve en partie dans ce qui fait les réussites des stratégies de développement bien faites :
  • Trouver des relais dans les équipes elles-mêmes et pas uniquement via les directeurs, middle managers
  • Travailler avec les meilleurs communicants de l'entreprise sa présentation globale en évitant de noyer son auditoire dans les chiffres
  • Donner des exemples concrets de ce que l'entreprise a réussi à faire afin de donner la confiance dans la faisabilité de ce qui est attendu
  • Mettre à contribution dans la communication celles et ceux qui ont participé à l'élaboration de la stratégie de développement
  • Établir un plan de communication avec les technologies qui seront utilisées.
  • Ne pas hésiter à enregistrer des vidéos afin que la communication de la stratégie ne soit pas un simple discours ou texte mais qu'elle vive au quotidien, que chacun puisse s'y référer quand il en éprouve le besoin, quand il se sent perdu et  a besoin comme tout être humain de repères, de retrouver ses marques
  • Etre le plus clair, le plus objectif, le plus vrai et le plus honnête possible dans sa présentation partout : équipes, actionnaires, partenaires sociaux, fournisseurs. Une stratégie n'est pas une chasse-gardée mais l'outil de tous. Laissez les secrets de polichinelle aux autres et n'entretenez pas la communication "radio-moquette" faut d'avoir su bien communiquer votre stratégie....
4. En conclusion...

Si vous n'avez pas encore de stratégie de développement claire et pragmatique, établissez là avec l'équipe la plus hétérogène possible et les précautions nécessaires en termes de confidentialité.
Et dès qu'elle est prête à être partagée, investissez dans sa communication sans négliger aucune technologie car elle n'existera et aboutira que lorsque qu'elle aura su sortir du comité qui l'a établie et que chacune, chacun en fera son cheval de bataille, son étendard au quotidien.
Il y a encore un long chemin à parcourir n'est-ce pas ?






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