Communiquer pendant la crise : pourquoi et comment ?
(C Serrano)
Cet article, intéressant par ailleurs, contribue à renforcer la confusion qui existe autour du terme "communication" dans le monde de l'entreprise et le rôle limité qu'on a tendance à lui attribuer. En effet, en lisant le titre de l'article j'espérais qu'on aborde les aspects de communication institutionnelle ou externe au sens large face à la crise, voire de la communication interne (les salariés sont une cible aussi importante que les clients en période de crise), mais pas uniquement à la communication-produit, qui n'est qu'une dimension du marketing. Le marketing et la communication sont deux fonctions distinctes qu'on a trop tendance à amalgamer, ce qui tend à réduire la communication à un rôle de "publicité produit" et, par là-même, à renoncer à toutes ses potentialités. Pourtant, la communication a de nombreux registres, concerne certes des outils mais aussi et surtout l'accompagnement de processus qui assurent la cohérence entre la stratégie et l'ensemble des messages envoyés par l'entreprise en externe comme en interne. Et ce pas uniquement sur les messages oraux ou écrits, mais également comportementaux et organisationnels. Il s'agit là d'un article sur le marketing, pas sur la communication. Si son contenu reste bien sûr très intéressant (d'un point de vue marketing), son titre gagnerait à être revu. (07/03/2009)
Re : Communiquer pendant la crise : pourquoi et comment ?
(LEVESQUE Philippe)
Bonjour
C'est il est vrai un commentaire justifié : la communication en période de crise se doit d'être dissociée de la communication marketing dans son approche, sa structuration...
Soyons pro-actif ! afin de répondre au commentaire je vous livre mon "analyse" de cet exercice "risqué":
La Communication de "Crise"… un condensé rapide tiré de l’expérience, de la formation… le déroulé d’un cas d’école me semble-t-il bien en phase avec la réalité économique du moment ? En fait je fais un parallèle entre la présentation de l’effondrement d’un atelier et d’une structure métallique de stockage de produits avec celle de la difficulté d’une entreprise faisant face au marché déprimé ou à l’effondrement de son carnet de commandes. C’est un choc brutal ou les dégâts sont brutaux et visibles immédiatement (les hommes sont en situation de stress extrême)…
La méthode et le discours se doivent d’être en adéquation avec la situation, le besoin (ci après quelques pistes et réflexions)...
la suite sur ma plateforme (suivez le lien ci après) : http://phlev.agence-presse.net/
A votre service.
Bien cordialement
PhLEV (Conseils en Organisation & S.I.) (11/03/2009)
Communiquer pendant la crise : pourquoi et comment ?
(C Serrano)Cet article, intéressant par ailleurs, contribue à renforcer la confusion qui existe autour du terme "communication" dans le monde de l'entreprise et le rôle limité qu'on a tendance à lui attribuer. En effet, en lisant le titre de l'article j'espérais qu'on aborde les aspects de communication institutionnelle ou externe au sens large face à la crise, voire de la communication interne (les salariés sont une cible aussi importante que les clients en période de crise), mais pas uniquement à la communication-produit, qui n'est qu'une dimension du marketing. Le marketing et la communication sont deux fonctions distinctes qu'on a trop tendance à amalgamer, ce qui tend à réduire la communication à un rôle de "publicité produit" et, par là-même, à renoncer à toutes ses potentialités. Pourtant, la communication a de nombreux registres, concerne certes des outils mais aussi et surtout l'accompagnement de processus qui assurent la cohérence entre la stratégie et l'ensemble des messages envoyés par l'entreprise en externe comme en interne. Et ce pas uniquement sur les messages oraux ou écrits, mais également comportementaux et organisationnels. Il s'agit là d'un article sur le marketing, pas sur la communication. Si son contenu reste bien sûr très intéressant (d'un point de vue marketing), son titre gagnerait à être revu. (07/03/2009)
Re : Communiquer pendant la crise : pourquoi et comment ?
(LEVESQUE Philippe)Bonjour
C'est il est vrai un commentaire justifié : la communication en période de crise se doit d'être dissociée de la communication marketing dans son approche, sa structuration...
Soyons pro-actif ! afin de répondre au commentaire je vous livre mon "analyse" de cet exercice "risqué":
La Communication de "Crise"… un condensé rapide tiré de l’expérience, de la formation… le déroulé d’un cas d’école me semble-t-il bien en phase avec la réalité économique du moment ? En fait je fais un parallèle entre la présentation de l’effondrement d’un atelier et d’une structure métallique de stockage de produits avec celle de la difficulté d’une entreprise faisant face au marché déprimé ou à l’effondrement de son carnet de commandes. C’est un choc brutal ou les dégâts sont brutaux et visibles immédiatement (les hommes sont en situation de stress extrême)…
La méthode et le discours se doivent d’être en adéquation avec la situation, le besoin (ci après quelques pistes et réflexions)...
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A votre service.
Bien cordialement
PhLEV (Conseils en Organisation & S.I.) (11/03/2009)